餐廳服務員
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課程目錄
課程介紹
課程購買記錄
餐飲部認知
餐飲部認知
餐飲概述
餐飲部概述
了解餐飲部的地位
了解餐飲部的組織機構及各部門的主要職責
了解餐飲部的主要崗位及各崗位的主要職責
餐飲產(chǎn)品
理解餐飲生產(chǎn)的特點
餐飲銷售的特點
餐飲服務的特點
餐飲部服務人員的素質要求
掌握服務員的儀容儀表要求
掌握服務員服務姿態(tài)要求
掌握服務員的語言溝通技巧
餐飲服務技能
托盤
任務: 托盤的基本知識
任務: 掌握輕托操作的要領
任務: 掌握重托操作的要領
折花
訓練:餐巾折花的基本知識
訓練:學會30朵杯花
訓練:餐巾折花的基本技法
擺臺
任務: 掌握中餐擺臺的方法及要領
任務: 掌握西餐擺臺的方法及要領
斟酒
任務: 掌握徒手斟酒的方法及要領
任務: 掌握托盤斟酒的方法及要領
考核評價
上菜
任務: 掌握中餐上菜
任務: 掌握西餐上菜
分菜
任務: 分菜的方式和分菜順序
任務: 分菜要求及注意事項
掌握細節(jié)服務的操作規(guī)范
任務: 掌握迎賓服務的方法與要領
任務: 掌握入席服務的方法與要領
任務: 掌握香巾服務的方法與要領
任務: 掌握茶水服務的方法與要領
任務: 掌握松餐巾取、筷套服務的方法與要領
任務: 掌握撤換餐盤的方法與要領
任務: 掌握結賬服務的方法與要領
任務: 掌握佐餐酒開瓶服務的方法與要領
綜合練習
知識鏈接
考核評價
餐飲服務基本技能
托盤端托服務
輕托
重托
起托
落托
餐巾折花
楓葉
彩鳳翼美
曲院風荷
水上睡蓮
雨后春筍
乘涼帳篷
蝴蝶紛飛
企鵝迎賓
扇面送爽
衣冠楚楚
郁金香
虎背鳥
海鷗翱翔
山雞
圣誕火雞
白鷺
卷芯花
單荷花
皇冠
光榮花
仙人掌
迎賓花籃
雙荷花
冰玉水仙
卷蝴蝶
龍頭花
雙芯結蒂
馬蹄蓮花
駝鳥
三明治
姐妹花
孔雀開屏
彩蝶紛飛
翹尾鳥
長尾鳥
大鵬展翅
四尾金魚
寶石花
和平鴿
月季花
扇
日本褶
牛角帽
愛意
火船
雙扇
圭
浪
餐巾袋
帆船
擺臺
中餐擺臺
便餐擺臺
早餐擺臺
午晚餐擺臺
宴會擺臺
參考擺臺
動畫
西餐擺臺
便餐擺臺
早餐擺臺
午晚餐擺臺
宴會擺臺
參考擺臺
動畫
斟酒服務
點菜服務
上菜服務
分菜服務
撤換餐用具
服務用語
餐具展示
餐具展示
餐廳服務與管理
中餐廳服務
任務: 了解中餐廳概況
任務: 掌握零點餐服務
任務: 熟悉團體餐服務
任務: 熟悉中餐宴會服務
西餐廳服務
任務: 了解西餐廳及西式菜肴概況
任務: 認識各類西餐餐用具及其服務規(guī)則
任務: 認知西餐服務方式及服務特點
任務: 掌握西式早餐服務
任務: 掌握扒房服務
任務: 掌握西餐宴會服務技巧
任務: 掌握自助餐服務技巧
日式餐廳服務
任務: 了解日式餐廳及日本料理概況
任務: 掌握日式餐廳服務技巧
知識鏈接
考核評價
酒吧服務與管理
酒吧服務與管理
酒水知識
任務: 認識酒類基本知識
了解啤酒
了解黃酒
了解中國蒸餾酒
了解外國蒸餾酒
了解配制酒類
葡萄酒知識
認知葡萄酒的種類、釀酒葡萄的品種及其釀造工藝
認知葡萄生長環(huán)境、世界著名產(chǎn)區(qū)
掌握葡萄酒品鑒的方法及與菜肴搭配的規(guī)律
掌握侍酒服務及葡萄酒的儲存管理
雞尾酒知識
任務: 了解雞尾酒基本常識
任務: 掌握雞尾酒調制
任務: 掌握雞尾酒裝飾的方法及其原則
任務: 熟練操作12款雞尾酒的調制
知識鏈接
考核評價
綜合練習
綜合評估
咖啡廳服務
咖啡廳服務
咖啡的鑒賞與調制
任務: 咖啡知識概述
任務: 咖啡豆的鑒別方法
任務: 常用咖啡器具
咖啡的沖泡方法
任務: 單品咖啡
任務: 花式咖啡
知識鏈接
考核評估
綜合練習
綜合評估
茶藝服務
茶藝服務
了解中國茶文化
任務: 茶的起源及飲茶之功效
任務: 茶的種類及制作工藝
任務: 干茶的鑒別與保管
掌握茶藝服務方法
任務: 茶具
任務: 茶藝服務
知識鏈接
考核評價
綜合練習
綜合評估
3. 了解茶館的經(jīng)營與管理
了解茶館的經(jīng)營與管理
知識點: 茶館的選址和設計
知識點: 茶館的經(jīng)營管理
餐飲服務與管理資料
餐飲部服務與管理概述
任務:餐飲部服務與管理概述
餐飲服務基本技能
任務:托盤服務
任務:餐巾折花
任務:擺臺
任務:斟酒服務
任務:點菜服務
任務:上菜服務
任務:分菜服務
任務:撤換餐用具
任務:服務用語
零點餐廳服務流程
任務:中餐零點服務
任務:西餐零點服務
宴會服務流程
任務:中餐宴會服務
任務:西餐宴會服務
任務:自助餐服務
酒吧服務
任務:酒水知識
任務:酒吧服務
餐飲部管理
任務:餐飲員工管理
任務:餐飲設備管理
任務:餐飲安全管理
零點餐廳服務流程
任務: 中餐零點服務
任務: 西餐零點服務
宴會服務流程
任務: 中餐宴會服務
任務: 西餐宴會服務
任務: 自助餐服務
酒吧服務
任務: 酒水知識
任務: 酒吧服務
餐飲部管理
任務: 餐飲員工管理
任務: 餐飲設備管理
任務: 餐飲安全管理
實訓
中餐擺臺實訓(視頻)
西餐擺臺實訓(視頻)
斟酒實訓(視頻)
分菜實訓(視頻)
中餐服務流程實訓(視頻)
西餐服務實訓流程(視頻)
自助餐服務實訓流程(視頻)
擺臺(三維互動場景操作)
本工種培訓內容包含:餐前準備與服務、接待服務、餐間服務、餐后服務等方法,具備標準化服務的基本能力,大大提升學生的能力和效率。能夠從容走上工作崗位。通過本工種的培訓,學員能夠掌握較快該工種必備的專業(yè)技能和相關知識。
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