- 賽事資訊
- 職教新聞
- 新聞專(zhuān)題
- 汽修專(zhuān)業(yè)
- 數(shù)控專(zhuān)業(yè)
- 電子專(zhuān)業(yè)
- 加工制造
- 機(jī)電專(zhuān)業(yè)
- 模具專(zhuān)業(yè)
- 電氣信息
- 旅游管理
- 建筑專(zhuān)業(yè)
- 信息技術(shù)
- 化工專(zhuān)業(yè)
- 機(jī)械制造
- 財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)
- 餐飲專(zhuān)業(yè)
- 酒店專(zhuān)業(yè)
- 商貿(mào)專(zhuān)業(yè)
- 醫(yī)藥衛(wèi)生
- 地質(zhì)勘察
- 交通土建
- 財(cái)經(jīng)商貿(mào)
- 鐵道工程
- 服裝設(shè)計(jì)
- 基礎(chǔ)課程
- 美容美發(fā)
- 農(nóng)林牧漁
- 包裝印刷
- 材料能源
- 法學(xué)專(zhuān)業(yè)
- 公共事業(yè)
- 生物工程
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
- 資源環(huán)境
- 機(jī)器人
- 無(wú)人機(jī)
- 通用性技能知識(shí)
- 綜合
當(dāng)前位置:首頁(yè) > 文章資訊 > 酒店專(zhuān)業(yè) > 會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程
會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程
提前1天了解會(huì)議性質(zhì)、會(huì)議議程、主要領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)中具體要求等。
會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,側(cè)身站立于會(huì)議室門(mén)口指定處,兩眼平視前方,雙手交叉于腹前(男。左手在上,右手在下。女:右手在上,左手在下),面帶微笑,做好迎候準(zhǔn)備。
引領(lǐng)服務(wù)
1、賓客到來(lái)時(shí),面帶微笑,熱情大方、主動(dòng)問(wèn)候客人。例如:**先生/女士,早上好/下午好,歡迎光臨!
2、以手勢(shì)引領(lǐng)客人入會(huì)議室,面對(duì)會(huì)議室入口處,靠右站立的服務(wù)員側(cè)身以右手做向內(nèi)45度手勢(shì),靠左方站立的服務(wù)員側(cè)身以左手做向內(nèi)45度手勢(shì)。重要領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至休息室休息。
3、會(huì)議開(kāi)始時(shí),將休息室領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)至主席臺(tái),雙手拉住椅子靠背中上部,(以椅子距離桌邊50—60厘米適宜)示意客人入座。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將文件包、文件、衣物等放置相應(yīng)位置。
香巾服務(wù)
1、客人入座后、2分鐘內(nèi)送上香巾。
茶水服務(wù)
1、茶水第一次1/2,第二次8分滿(mǎn),并以手勢(shì)示意客人“請(qǐng)用茶”。然后10-15分鐘巡視服務(wù)一遍。
2、密切關(guān)注主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),以領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏為整體茶水服務(wù)節(jié)奏。
會(huì)中服務(wù)
1、站立于指定服務(wù)區(qū)域,10-15分鐘巡視服務(wù)一遍,或根據(jù)客人要求續(xù)水,注意掌握服務(wù)節(jié)奏。
2、會(huì)議中途休息時(shí)應(yīng)及時(shí)全面整理現(xiàn)場(chǎng),切忌不能隨意翻動(dòng)客人的會(huì)議資料。
3、根據(jù)會(huì)場(chǎng)實(shí)際情況適時(shí)收回已用的香巾,送到操作間。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備的調(diào)試、控制,根據(jù)客人需要傳遞話筒。
5、隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)氛圍,做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、溫度等調(diào)控。
6、隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)客人需求,做好相應(yīng)服務(wù)。
送 客服 務(wù)
1、檢查通道暢通,通道照明適宜。
2、打開(kāi)會(huì)議室大門(mén),站立于會(huì)議室門(mén)口,作好歡送,如有電梯,做好電梯控制服務(wù)。
3、禮貌送別客人。例如:請(qǐng)帶好您的隨身物品,歡迎再次光臨,請(qǐng)慢走。
4、檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品,如發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)報(bào)告上級(jí)聯(lián)系會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人。
其它注意事項(xiàng)
1、會(huì)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員嚴(yán)禁佩帶手機(jī)。
2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁奔跑,大聲喧嘩,盡量不要在客人前面穿過(guò),應(yīng)從后面繞行。禁止多人并排走,應(yīng)靠右邊列隊(duì)行走。行走速度不宜過(guò)快或者過(guò)慢。
3、根據(jù)會(huì)議級(jí)別和會(huì)務(wù)組要求,嚴(yán)格保密措施、提供相應(yīng)保密服務(wù)。
4、會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)把握主席位發(fā)言節(jié)奏,回避攝像機(jī)鏡頭。若遇使用投影儀應(yīng)繞行回避。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于會(huì)議服務(wù)的知識(shí)技巧了,學(xué)習(xí)以上的會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作流程知識(shí),對(duì)于會(huì)議服務(wù)的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù),我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
本站在轉(zhuǎn)載文章時(shí)均注明來(lái)源出處,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,未用于商業(yè)用途。如因本站的文章、圖片等在內(nèi)容、版權(quán)或其它方面存在問(wèn)題或異議,請(qǐng)與本站聯(lián)系(電話:0592-5551325,郵箱:help@onesoft.com.cn),本站將作妥善處理。
會(huì)議服務(wù)課程推薦
酒店專(zhuān)業(yè)熱門(mén)資料
酒店專(zhuān)業(yè)技術(shù)文檔
- 1?呼和浩特工務(wù)段卓資東高鐵實(shí)訓(xùn)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目議價(jià)采購(gòu)二次公告
- 2鐵小微帶你看:大南鐵國(guó)家高鐵實(shí)訓(xùn)基地,超牛!
- 3尚義職教中心首屆高鐵專(zhuān)業(yè)學(xué)生赴北京實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)
- 4技能展示 | 高鐵專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)技能展示
- 5磨礪青春、出彩中職——高鐵專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)風(fēng)采
- 6陜西長(zhǎng)城鐵路技師學(xué)院,一所把高鐵實(shí)訓(xùn)搬進(jìn)課堂的高等院校
- 7喜訊!喜訊!1:1仿真高鐵實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)入梧州電子科技學(xué)校
- 8云南工程職業(yè)學(xué)院高鐵實(shí)訓(xùn)基地建成啟用
- 9高鐵實(shí)訓(xùn)課走進(jìn)無(wú)錫東站!
- 10職教標(biāo)準(zhǔn)I高等職業(yè)學(xué)校城市軌道交通通信信號(hào)技術(shù)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)