行政接待禮儀與職業(yè)化打造商務(wù)接待引導(dǎo)禮儀及室內(nèi)外接待禮儀教學(xué)資料（建議收藏）
行政接待禮儀與職業(yè)化打造
隨著行業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的要求和公司品牌發(fā)展需要，對(duì)員工的職業(yè)要求提高。員工的職業(yè)形象、職業(yè)態(tài)度和水平也直接代表著組織的形象和管理水平。
企業(yè)員工如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)范的服務(wù)和溝通，體現(xiàn)出高素養(yǎng)和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)風(fēng)范，應(yīng)接受系統(tǒng)、規(guī)范的禮儀培訓(xùn)，以滿足領(lǐng)導(dǎo)和單位有效的溝通和達(dá)成滿意的結(jié)果。
你能收獲
?認(rèn)知職業(yè)禮儀魅力的三重境界，陳述禮儀的重要性和影響力。
?當(dāng)堂模擬和呈現(xiàn)日常的會(huì)面流程和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，尤其是前臺(tái)行政人員的接待禮儀體驗(yàn)與演練。
?當(dāng)堂演示商務(wù)場(chǎng)合的規(guī)范儀態(tài)，在訓(xùn)前與訓(xùn)后示范有明顯提升。
?認(rèn)知內(nèi)外部客戶的溝通禮儀，提升溝通的效果和效率。
?認(rèn)知國(guó)際化的著裝和職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同場(chǎng)合著裝，并做出點(diǎn)評(píng)。
課程內(nèi)容
第一章 職業(yè)禮儀概述：職業(yè)禮儀的影響力
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。職場(chǎng)禮儀在職場(chǎng)中是非常重要的，影響到一個(gè)人的職業(yè)生涯問(wèn)題。學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為進(jìn)步。職業(yè)形象包括內(nèi)在和外在的兩種主要要素。而每個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我形象的認(rèn)識(shí)。理解、控制并恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你左右逢源。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。有了良好的服務(wù)，才會(huì)給客戶好的印象，把客戶放在首位，最大限度提供規(guī)范化、人性化服務(wù)，以滿足客戶的需求。服務(wù)工作不僅要良好的職業(yè)技能，還需要懂得禮儀的規(guī)范，良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，我們生活在重形象的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，禮儀并重?，F(xiàn)代商業(yè)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。
職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間的感情得以溝通，建立起互相尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，學(xué)好并會(huì)運(yùn)用職場(chǎng)禮儀會(huì)令你的工作和事業(yè)更上層樓。
第二章 專業(yè)形象塑造：形象走在能力之前
禮儀三要素包括:交往藝術(shù);溝通技巧;行為標(biāo)準(zhǔn)。
一、商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范
職場(chǎng)中會(huì)有很多的角色，和場(chǎng)景需要我們?nèi)?dān)當(dāng)。為了獲得更大的成就和財(cái)富，我們?cè)诼殘?chǎng)中需要不斷地去包裝自己。職場(chǎng)著裝的重要性，你的形象在表達(dá)著什么？我們的形象直觀準(zhǔn)確的傳遞我們積極良好的工作態(tài)度，高效的工作能力，以及個(gè)人魅力，我們將獲得更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
職場(chǎng)場(chǎng)合一般分為兩種類型 ：嚴(yán)肅職場(chǎng)和一般職場(chǎng)
嚴(yán)肅職場(chǎng)
嚴(yán)肅職場(chǎng)代表為政府、金融、法律、保險(xiǎn)等，他們的工作性質(zhì)需要讓他們看起來(lái)更職業(yè)化， 表現(xiàn)形象為嚴(yán)謹(jǐn)、正式、理性、高效、穩(wěn)重、安全為主，嚴(yán)肅職場(chǎng)著裝具有專業(yè)性和職業(yè)性。
在嚴(yán)肅職場(chǎng)中色彩表達(dá)形象比較單一，顏色多以理性偏藍(lán)色為主，黑白灰為多，搭配效果強(qiáng)對(duì)搭配，顯出比較職業(yè)比較干練的狀態(tài)。
嚴(yán)肅職場(chǎng)的服裝單品廓形表達(dá)形式一般是比較合體，多以直線條為主，不多裸露皮膚，套裝居多，材質(zhì)表達(dá)形式硬挺、細(xì)膩、無(wú)光澤，這樣的服裝可以體現(xiàn)出職業(yè)感。
一般職場(chǎng)沒(méi)有嚴(yán)肅職場(chǎng)那么苛刻，對(duì)于一般職場(chǎng)的著裝可以隨意但不可以隨便，一般職場(chǎng)一般面對(duì)的是內(nèi)部辦公室或商務(wù)休閑，著裝保持正式感同時(shí)具有舒適性，多以淺灰色、輕柔色調(diào)、灰色調(diào)為主對(duì)比度不要過(guò)于強(qiáng)烈，穿出休閑職業(yè)感。
在職場(chǎng)中有著重要的著裝禮儀和穿衣講究，可以體現(xiàn)一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和教育背景。在職場(chǎng)我們要規(guī)避無(wú)袖、露腋下的服裝，會(huì)顯得不文雅；規(guī)避大面積艷色，會(huì)顯得張揚(yáng)；規(guī)避過(guò)松過(guò)禁不合體的服裝，會(huì)顯得不太正式；一般裙子在膝蓋上下五公分左右，過(guò)長(zhǎng)會(huì)顯得邋遢過(guò)短又顯得非常輕浮。 服裝單品的面料避免太軟、太透和大面積蕾絲，面料適當(dāng)挺闊，服裝圖案多以幾何、條紋為主，這樣的圖案具有理性感。襪子規(guī)避網(wǎng)眼、彩色、半筒襪，多以肉色和黑色為主，職場(chǎng)中的鞋子是皮質(zhì)單跟，鞋子高跟在3-6公分左右最佳。
男人穿規(guī)則，女人穿魅力”。成功人士都會(huì)注重自己的形象管理，場(chǎng)合著裝是每位職業(yè)人必備的知識(shí)之一。
不管是給你的老公還是男朋友挑選西裝，按照這篇文章的方法對(duì)照選擇肯定不會(huì)錯(cuò)。
1、關(guān)于紐扣的系法
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男士穿著西服的時(shí)候，通常最下面一顆紐扣是不系的，坐下的時(shí)候上面的紐扣也是需要解開的，起立時(shí)再將紐扣扣好。如果是雙排扣的西服，那么無(wú)論站立還是坐下，紐扣都不需要解開，而是全部扣起的。
2、西服長(zhǎng)度的選擇
西服長(zhǎng)度的選擇
男士西裝的上裝的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度雙手下垂手指的位置，也可以是在臀圍最高點(diǎn)下午1-2公分的位置，太長(zhǎng)或者太短都是不合標(biāo)準(zhǔn)的。
3、西褲的長(zhǎng)度
西褲長(zhǎng)度
男士西褲的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度以到鞋尖算起的第三個(gè)鞋帶眼為宜，通常，褲邊前面在鞋子面應(yīng)該好有一個(gè)小折痕，最好就是人站著不動(dòng)的時(shí)候，褲子的褲邊剛好能到鞋子高度的中間。
如果是休閑西裝的話，褲子的長(zhǎng)度也可以短至腳踝，下面可以光腳搭配樂(lè)福鞋，切記不要堆在腳面，會(huì)顯得很矮。
4、不同色彩的西服搭配的皮鞋
深灰藍(lán)色西裝套裝一般適用嚴(yán)肅職場(chǎng)和一般職場(chǎng)的，黑色鞋最為搭配，深棕色鞋如果有棕色領(lǐng)帶和袋巾的時(shí)候搭配也有少許輕松的感覺(jué)。
藍(lán)色西裝套裝搭配黑色，深棕和淺棕的鞋都是可以的，搭配黑色正式度偏高，而搭配淺棕，就相對(duì)時(shí)尚了，一般商務(wù)休閑職場(chǎng)適用。
咖啡色西裝套裝一般是商務(wù)休閑職場(chǎng)適用，例如和客戶去度假等等，這時(shí)搭配黑色鞋子就比較沉悶了，深棕和淺棕的鞋子都比較適合，深棕沉穩(wěn)，淺棕時(shí)尚。
黑色西裝套裝屬于正裝禮服了，搭配的領(lǐng)帶也是細(xì)的時(shí)尚領(lǐng)帶，一般出席酒會(huì)宴會(huì)和一些趴適用，只能搭配黑色的皮鞋。
銀灰色的西裝套裝時(shí)尚吸睛，商務(wù)休閑場(chǎng)合是最適用的，搭配的鞋子從黑色到淺棕都是很fashion.
5、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度
領(lǐng)帶的長(zhǎng)度
最正確的領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)該是領(lǐng)帶尾部剛好在腰帶上方，即領(lǐng)帶的底端在剛過(guò)肚臍的地方，這樣的男人看上去才是掌握了身體的重心。過(guò)長(zhǎng)或者過(guò)短就會(huì)顯得身體比例不協(xié)調(diào)哦。
二、商務(wù)場(chǎng)合中的職業(yè)儀表禮儀
儀表包括人的容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。在職場(chǎng)人際交往中，我們必須注意的一些不容忽視的職場(chǎng)禮儀，其中儀表禮儀規(guī)范有以下十九條：
1、男士
1)、短發(fā)，清潔，整齊，不要太新潮；
2)、精神飽滿，面帶微笑；
3)、每天刮胡須，飯后潔牙；
4)、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；
5)、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；
6)、西裝平整、清潔；
7)、西裝口袋不放物品；
8)、西褲平整，有褲線；
9)、短指甲，保持清潔；
10)、皮鞋光亮，深色襪子；
11)、全身三種顏色以內(nèi)。
職場(chǎng)儀表禮儀規(guī)范十九條
2、女士
1)、發(fā)型文牙雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；
2)、化淡妝，面帶微笑；
3)、著正規(guī)套裝，大方、得體；
4)、指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；
5)、裙子長(zhǎng)度適宜；
6)、膚色絲襪，無(wú)破洞；
7)、鞋子光亮，清潔；
8)、全身3種顏色以內(nèi)。
三、行政人員的表情神態(tài)訓(xùn)練
美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)＝語(yǔ)言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個(gè)公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說(shuō)明了表情在人際間溝通時(shí)能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。
◎心靈的語(yǔ)言——目光
在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。正確地運(yùn)用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會(huì)很好地發(fā)揮作用。
眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”這又說(shuō)明，眼睛語(yǔ)言的表現(xiàn)力是極強(qiáng)的，是其他舉止無(wú)法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺(jué)；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。
在人與人之間進(jìn)行交流時(shí)，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點(diǎn)。交流過(guò)程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對(duì)方的目光，探測(cè)“虛實(shí)”。交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。
不同場(chǎng)合與不同情況，應(yīng)運(yùn)用不同的目光。
見(jiàn)面時(shí)，不論是見(jiàn)到熟悉的人，或是初次見(jiàn)面的人，不論是偶然見(jiàn)面，或是約定見(jiàn)面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。
在集體場(chǎng)合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開始講了，請(qǐng)予注意”。
在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會(huì)使對(duì)方感到尷尬。交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠(chéng)的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會(huì)意的萬(wàn)千情意，使整個(gè)交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。
交談和會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。
在掌握并正確運(yùn)用自己目光語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“閱讀”對(duì)方目光語(yǔ)言的方法。從對(duì)方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動(dòng)和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興正濃。對(duì)方的目光長(zhǎng)時(shí)間地中止接觸，或游移不定，表示對(duì)交談不感興趣，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語(yǔ)言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會(huì)閱讀分析目光語(yǔ)言，對(duì)于正確處理社交活動(dòng)的進(jìn)行和發(fā)展有著重要意義。
◎甜蜜的事業(yè)——微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。
人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂(lè)”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。
微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納·希爾頓５０多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。
微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。
要防止生硬、虛偽、笑不由衷。
要笑得好并非易事，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練?？梢宰约簩?duì)著鏡子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整，想象對(duì)方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見(jiàn)的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)自己注意顯現(xiàn)出笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。
◎親密的伙伴——肢體語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當(dāng)，會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語(yǔ)言不僅可以很好地表情達(dá)意，而且可以以優(yōu)雅動(dòng)人的體態(tài)，給人的視覺(jué)以美好的感覺(jué)，產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的作用。
2、 行政人員的儀態(tài)規(guī)范
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀是人們?cè)诂F(xiàn)代日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。
對(duì)內(nèi)：專業(yè)的休養(yǎng)+個(gè)人的休養(yǎng)。
對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)。
身勢(shì)語(yǔ)言
英國(guó)著名的非語(yǔ)言行為研究者M.阿爾蓋1972年在《人類社會(huì)互動(dòng)的非語(yǔ)言溝通》一文中曾提出非語(yǔ)言溝通的用途有三方面。
一是處理、操縱直接的社會(huì)情境。
二是輔助語(yǔ)言溝通。
三是代替語(yǔ)言溝通。
這說(shuō)明非語(yǔ)言溝通在人類交往中是不可缺少的，主要包括：手勢(shì)，體態(tài)，面部表情。
站姿一：基本站姿要點(diǎn)
（1）要求站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅。
（2）抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏，腳尖分開、女士45度、男孩呈45-60度，呈“V”字型或“丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。
（3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。
丁字步腹前握指式（女士）
（1）在基本站姿的基礎(chǔ)上、右腳后撤、使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處。
（2）兩腿兩膝并嚴(yán)、挺直。
（3）腳尖分開、女士呈45度（男士呈45-60度），一般以能放入一拳為宜。
（4）女士左手在下、右手在上、自然交叉疊放于小腹前、雙手交叉握于拇指部分。（男士雙臂自然垂直，手指半彎曲，呈半握拳狀態(tài)）。
提示
男士：一般來(lái)說(shuō)男士可以采取雙腿分開與肩同寬的姿勢(shì)，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后（一只手握住另一只手腕）；
女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。丁字步有助于修飾腿型。
不同手勢(shì)，表達(dá)不同的含意。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，手勢(shì)的含意也有很多差別，甚至同一手勢(shì)表達(dá)的涵義也不相同。所以，只有了解手勢(shì)表達(dá)的含義，才不至于無(wú)事生非。避免出現(xiàn)的手勢(shì)，在交際活動(dòng)時(shí)，有些手勢(shì)會(huì)讓人反感，嚴(yán)重影響形象。
第三章 商務(wù)會(huì)面與接待禮儀：一招一式盡顯職業(yè)風(fēng)范
一、商務(wù)接待引導(dǎo)禮儀
走廊的引導(dǎo)方法
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
樓梯的引導(dǎo)方法
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)方法
指引者按電梯，電梯門打開時(shí)，扶住電梯門，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
入座引導(dǎo)方法
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開椅子，再請(qǐng)入座。
出入房門
輕輕拉開房門，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的 交流，自顧自的往前走，客人可能就會(huì)覺(jué)得我們不夠熱情了。
二、商務(wù)室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
三、注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
四、商務(wù)室內(nèi)接待禮儀
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
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