當(dāng)我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們?cè)谟懻撔┦裁?做讓人成癮的產(chǎn)品!背后的四個(gè)心理學(xué)思考
轉(zhuǎn)載自36氪
當(dāng)我們?cè)谟懻摦a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們?cè)谟懻撔┦裁?/span>?這個(gè)問題可能有N多個(gè)答案。由友心人 (微信號(hào)yosumn) 譯自《Applied Psychology in Silicon Valley》的這篇文章，被選入他們的“創(chuàng)業(yè)心理學(xué)專欄”。原文出自國外知名產(chǎn)品設(shè)計(jì)人士Jason Hreha之手，分別從4個(gè)角度進(jìn)行了回答，讀來有趣，不妨一看。
問題1：心理學(xué)是怎么幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)的？這么多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品確實(shí)有幫助嗎？
在普通民眾心中，心理學(xué)家和行為學(xué)家總是被塑造成一個(gè)精通讀心術(shù)，并且習(xí)慣操縱別人行為的魔幻形象：剖開人類大腦，破解個(gè)中奧秘，然后就能完全預(yù)測(cè)和改變別人的行為。事實(shí)可沒那么簡單：Bingo!我們很了解人們的想法和行為。Bingo!我們比普通人更善于改變他人的行為或者引導(dǎo)他們形成新的習(xí)慣。但這些技能都是從大量成功或失敗的實(shí)驗(yàn)中不斷累積的。每個(gè)人每個(gè)事物都有其個(gè)性，就好像在各自的小宇宙里做布朗運(yùn)動(dòng)，在研究他們行為的時(shí)候不能簡單粗暴以偏概全。
假設(shè)你是一個(gè)行為學(xué)家，你試圖改變某個(gè)特定群體行為的第一步很可能就撲街，因?yàn)槟阒魂P(guān)注個(gè)體的表現(xiàn)，以及不同的變量怎么相互作用，卻沒有抓到整個(gè)群體的行為規(guī)律。但只要我們經(jīng)過訓(xùn)練并且心細(xì)如發(fā)，就一定會(huì)找到任一群體的獨(dú)特規(guī)律，做出一番成果。當(dāng)然啦，恒心與耐心必不可少。這可不是一蹴而就的事，需要我們從大量成功或失敗的原始實(shí)驗(yàn)中得到的海量數(shù)據(jù)作支撐，不可能僅靠驚鴻一瞥就能完成產(chǎn)品優(yōu)化。
我本人完全不是互聯(lián)網(wǎng)狂熱粉絲，恰恰相反……我反而覺得，出于簡化生活的目的被制造出的大多數(shù)產(chǎn)品都與設(shè)計(jì)的初衷背道而馳。這些產(chǎn)品確實(shí)能節(jié)約能源和減少安全隱患，而人們也越來越懶。我們的生活簡直是各類產(chǎn)品堆積出來的，但我堅(jiān)信自己動(dòng)手豐衣足食才能保持活力四射。大家都有像加菲貓一樣在床上或沙發(fā)上宅掉整個(gè)假期的經(jīng)歷吧!是不是打著哈欠懶得動(dòng)彈?這當(dāng)然也是一種放松方式，卻不能讓你滿血復(fù)活。精力越用越有，工作和壓力會(huì)讓你變得更好!所以我不主張?zhí)颖芄ぷ骱图覄?wù)，修剪草坪、倒垃圾和步行上班都讓我們精力充沛。
人人都愛網(wǎng)上購物，是因?yàn)橹灰嗷ㄒ稽c(diǎn)小錢就能方便很多，兩個(gè)字：省事。互聯(lián)網(wǎng)也讓我們遠(yuǎn)離了人際交往，電話訂餐變成在線下單，去朋友家做客變成在Facebook上留言。對(duì)此我后面還會(huì)討論。
問題2：許多創(chuàng)業(yè)者想制造會(huì)讓用戶上癮的產(chǎn)品，這么做靠譜嗎？事實(shí)上這些公司有能力制造成癮產(chǎn)品嗎？
值得慶幸的是，絕大多數(shù)公司沒有能力制造讓人上癮的產(chǎn)品。我正是因?yàn)檫@個(gè)原因拒絕與很多公司在在游戲領(lǐng)域的合作。如果某些公司的開發(fā)人員花一年時(shí)間死磕，可能會(huì)有所突破，創(chuàng)造出成癮產(chǎn)品，但想要深入吃透某個(gè)領(lǐng)域需要的時(shí)間成本和精力成本太高，大多數(shù)人沒這個(gè)功夫。我很幸運(yùn)，這就是我的工作。
我不認(rèn)為成癮行為有什么積極意義。習(xí)慣與成癮的界限非常微妙——在我看來，當(dāng)開始干擾到正常行為時(shí)，習(xí)慣就劃歸到成癮范圍中了。你可能習(xí)慣每天玩30分鐘手機(jī)撲克，這沒什么不好;但是每天玩8小時(shí)手機(jī)撲克，影響了工作或者照顧孩子，問題就嚴(yán)重了——你上癮了。同理，F(xiàn)acebook也讓人上癮。我認(rèn)識(shí)很多一邊工作一邊不停刷Facebook的人;這不會(huì)讓人精疲力竭，但絕對(duì)讓人無法專注于手里的工作，影響事業(yè)發(fā)展。
如何界定成癮?說真的，我認(rèn)為渴望制造“成癮”產(chǎn)品的意愿是隨著Facebook這類社交工具的興起而來的。這些軟件公司引領(lǐng)了將“用戶參與度”作為核心指標(biāo)的潮流，而參與度必定基于使用：用戶刷某個(gè)網(wǎng)站的頻率是多少?每次刷多長時(shí)間?Google這類實(shí)用工具則盡力追求縮短用戶的單次體驗(yàn)時(shí)間——因?yàn)樗阉鲿r(shí)間長不是一件好事。
單次體驗(yàn)時(shí)間長意味著用戶不能盡快找到所需信息完成工作。但一夜之間，隨著Facebook的興起，用戶是否更加頻繁且更久地瀏覽某個(gè)產(chǎn)品變成了成功與否的晴雨表，這在我看來是不合情理的。人們不應(yīng)該如此依賴手機(jī)和電腦。這些“低頭族”應(yīng)該意識(shí)到，在手機(jī)和電腦之外，有一個(gè)令人驚艷的了不起的現(xiàn)實(shí)世界，有許多了不起的人正在做了不起的事情。然而Facebook的開發(fā)人員們建立了一套神奇的算法，促使用戶狂點(diǎn)F5刷新，上億人每天狂刷手機(jī)幾十次。
問題3：你怎么看待數(shù)字原住民？從小被新科技影響的年輕人會(huì)更能抵御成癮產(chǎn)品嗎？
譯者注：數(shù)碼原住民即數(shù)碼族，是美國哈佛大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)研究中心和瑞士圣加侖大學(xué)的信息法研究中心協(xié)作研究網(wǎng)絡(luò)化生存問題時(shí)提出的新概念，意味80后甚至再年輕些的這代人，一出生就面臨著一個(gè)無所不在的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)于他們而言，網(wǎng)絡(luò)就是他們的生活，數(shù)字化生存是他們從小就開始的生存方式。
嘿，真是個(gè)好問題!我認(rèn)為數(shù)字原住民都癡迷于新奇。當(dāng)然這對(duì)所有人都適用，數(shù)字原住民尤甚。從認(rèn)知角度看，我們都癡迷于新的刺激。我們盡可能學(xué)習(xí)新事物，并將新鮮事物加入構(gòu)建世界的模型中——修正我們對(duì)世界的理解。越年長的人越少接觸新事物，數(shù)字原住民更容易上鉤，因?yàn)閷?duì)于他們，太多東西新鮮而令人興奮。
因此，我不認(rèn)為年輕人更能抵御成癮產(chǎn)品，他們其實(shí)最容易中招。年齡和經(jīng)驗(yàn)讓人明白，“新”事物其實(shí)大同小異。隨處可見的評(píng)論文章只不過是過去30年里的觀點(diǎn)不斷在互聯(lián)網(wǎng)和報(bào)紙專欄之間的炒冷飯。稍微年長的人就能意識(shí)到這一點(diǎn)，年輕人卻可能不會(huì)。
年齡及其帶來的智慧，都是一種保護(hù)力量。即使在我們這樣過度崇尚年輕的文化里也不要忘記這一點(diǎn)?？v觀人類歷史的大多數(shù)社會(huì)，這一點(diǎn)是公認(rèn)的。
問題4：技術(shù)的目的是什么？作為技術(shù)人員，我們?cè)谏鐣?huì)中扮演什么角色？
在我看來，縱觀整個(gè)人類歷史，技術(shù)都有一個(gè)目的：減少不確定性。當(dāng)不確定性對(duì)人類生存至關(guān)重要甚至關(guān)乎生死的時(shí)候，這點(diǎn)尤為重要。人類更愿意每年有確定的食物(通過像農(nóng)業(yè)這類技術(shù)獲得)而非不確定的食物(通過狩獵或者采摘等方式獲得)。這種傾向性能夠促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。
現(xiàn)如今，我們生活中的不確定性已經(jīng)少得可憐，為了消滅不確定性而進(jìn)行無休止的改進(jìn)令人沮喪。沒有人喜歡被劇透，我們都希望在電影片尾被驚艷到——這才是我們喜歡看書、看電影和聽故事的原因。但隨著數(shù)字和通信技術(shù)的發(fā)展，我們不斷壓縮生活中的不確定性。有了手機(jī)，你可以打電話給小伙伴，看他們?cè)诓辉诩遥灰鰜硗?。在過去，你會(huì)直接走到他家按門鈴，也許還得和他的鄰居聊上幾句才能打聽出他什么時(shí)候出的門。但是今天，我們直接從出發(fā)地去到目的地，手機(jī)自會(huì)告訴我們朋友在哪，什么時(shí)候到等等。我們正在一點(diǎn)一點(diǎn)去除環(huán)境中人類的重要性。
你有沒有見過這樣的場(chǎng)景：有的人獨(dú)自在餐館或酒吧座位上玩手機(jī)。他們非常害怕抬頭四處張望，眼神交流以及與陌生人交談。幾分鐘后同伴來了，他們仿佛突然活了過來，開始聊天。手機(jī)讓我們從屏幕中獲得現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)世界和二次元世界的畫風(fēng)不相符，很多人就參與不進(jìn)去?，F(xiàn)實(shí)世界不可預(yù)測(cè)——可能充滿恐怖和壓力。但這恰恰也是為什么人類與現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)如此重要，我們?cè)趬毫χ凶兊酶鼜?qiáng)。我想知道我們是否創(chuàng)造了一個(gè)過于敏感的社會(huì)，人們?nèi)菀妆恢T如和陌生人交談、嘗試新的餐館以及在不完全了解的情況下買東西這樣的壓力嚇壞。
所以我們的角色是什么?我相信作為技術(shù)人員，我們的角色是盡可能多地創(chuàng)造新事物。我們是強(qiáng)力試錯(cuò)機(jī)器。大多數(shù)時(shí)候，技術(shù)人員生產(chǎn)的只是平庸的產(chǎn)品。但是，每隔一段時(shí)間，當(dāng)所有東西會(huì)整合在一起，天時(shí)地利人和，我們會(huì)創(chuàng)造出一些真正偉大的事物。我認(rèn)為所有技術(shù)人員都應(yīng)該遵循以下兩個(gè)原則：
不要生產(chǎn)任何有害的事物。
不要生產(chǎn)任何以讓人上癮、消耗時(shí)間為目的的事物。
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