如何做好醫(yī)藥零售行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理-什么是發(fā)運(yùn)訂單？如何保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)?
第二章：如何做好醫(yī)藥零售行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理-什么是發(fā)運(yùn)訂單？如何保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)?
講師：黃士杰
藥品倉(cāng)庫(kù)需要遵守GSP對(duì)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的管理規(guī)范，其中出庫(kù)環(huán)節(jié)需按照GSP“第十二節(jié) 出庫(kù)”保證藥品按照銷(xiāo)售記錄及時(shí)、準(zhǔn)確出庫(kù)。
一、案例名稱(chēng)
如何保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)?
二、重點(diǎn)提要
1.如何保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)?
2. 特殊藥品出庫(kù)的作業(yè)重點(diǎn)
3. 藥品拼箱發(fā)貨需要注意的地方
4. 如何應(yīng)對(duì)新藥鋪貨?
5. 了解直調(diào)藥品出庫(kù)管理
三、案例
1、案例描述
某醫(yī)藥零售企業(yè)上海分公司在上海有近30家門(mén)店，上海分公司下醫(yī)藥物流中心B負(fù)責(zé)對(duì)上海各家門(mén)店進(jìn)行藥品配送，其藥品出庫(kù)峰值達(dá)到10000箱，藥品出庫(kù)差錯(cuò)率控制在0.01%以?xún)?nèi)。出庫(kù)作業(yè)分為整箱出庫(kù)和拆零拼箱出庫(kù)。
藥品倉(cāng)庫(kù)按照出庫(kù)單進(jìn)行揀貨，并對(duì)待出庫(kù)藥品進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量復(fù)核，復(fù)核無(wú)誤后進(jìn)行打包發(fā)貨。管理重點(diǎn)在于規(guī)范作業(yè)，確保出庫(kù)藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格藥品流出，并保證藥品出庫(kù)準(zhǔn)確性。在庫(kù)藥品應(yīng)按照“先產(chǎn)先出”“近效期先出”“按批號(hào)發(fā)貨”原則出庫(kù)。
圖2.3.1 藥品出庫(kù)流程
2、案例分析
保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)
1)藥品出庫(kù)應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”“近效期先出”“按批號(hào)發(fā)貨” 的原則
上海分公司下醫(yī)藥物流中心B使用的是庫(kù)存“近效期先出”或按批號(hào)出庫(kù)的規(guī)則，以近效期先出為基礎(chǔ)，然后考慮按批號(hào)發(fā)貨。
一般在藥品發(fā)貨過(guò)程中，應(yīng)按照藥品批號(hào)集中發(fā)貨并進(jìn)行出庫(kù)質(zhì)量復(fù)核，保證發(fā)出藥品能夠按照批號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確的追蹤，必要時(shí)可將售出藥品及時(shí)，完整、準(zhǔn)確地召回。
倉(cāng)庫(kù)在根據(jù)門(mén)店訂單進(jìn)行庫(kù)存批次配貨時(shí)，應(yīng)將發(fā)貨藥品的批號(hào)盡量集中，盡量減少同一品種在同一筆發(fā)貨的批號(hào)數(shù)，提高有效的質(zhì)量保證，降低質(zhì)量追溯難度。
當(dāng)然，也有個(gè)別門(mén)店在要貨時(shí)特別要求某藥品的某批次，那么需要單獨(dú)揀貨出庫(kù)。
2)有效降低出庫(kù)差錯(cuò)
上海分公司下醫(yī)藥物流中心B出庫(kù)復(fù)核的差錯(cuò)率在0.01%，是非常低的差錯(cuò)率。醫(yī)藥物流中心進(jìn)行藥品出庫(kù)時(shí)要特別注意作業(yè)的準(zhǔn)確性，降低藥品出庫(kù)過(guò)程的差錯(cuò)。
引起出庫(kù)差錯(cuò)的主要原因 是：
復(fù)核員沒(méi)有按照出庫(kù)復(fù)核單逐項(xiàng)、逐批次復(fù)核，嚴(yán)格把關(guān);
倉(cāng)管員對(duì)入庫(kù)藥品未及時(shí)準(zhǔn)確上架和按批號(hào)存放，造成不同批號(hào)或生產(chǎn)廠(chǎng)家的藥品混放，使得發(fā)貨產(chǎn)生差錯(cuò);
發(fā)運(yùn)訂單沒(méi)有說(shuō)明清楚詳細(xì)出庫(kù)要求或藥品批次、廠(chǎng)家要求等;
出庫(kù)配貨時(shí)，訂單員沒(méi)有關(guān)注某些門(mén)店提出的特別附加出庫(kù)要求，比如只要某廠(chǎng)商的某藥品，或者某批次的藥品，或者某個(gè)有效期之前的藥品等。
對(duì)于出庫(kù)差錯(cuò)有效的應(yīng)對(duì)措施 是：
規(guī)范發(fā)運(yùn)訂單的書(shū)寫(xiě)信息，要求ERP提供或銷(xiāo)售人員、開(kāi)單人員填寫(xiě)詳細(xì)的要貨信息;
倉(cāng)管員對(duì)庫(kù)存信息要準(zhǔn)確，保證上架時(shí)上架信息準(zhǔn)確，建議熟練RF上架;不允許混品類(lèi)、混批次存放;
庫(kù)存要定期清點(diǎn)、整理;
3)重點(diǎn)保證出庫(kù)復(fù)核質(zhì)量
復(fù)核員在拿到揀貨出來(lái)的商品，按出庫(kù)復(fù)核單復(fù)核實(shí)物，進(jìn)行數(shù)量、藥品SKU、批次的核對(duì)以及質(zhì)量檢查，并做好復(fù)核記錄。
出庫(kù)復(fù)核需要把握的要點(diǎn) 是：
整箱藥品的復(fù)核，要注意包裝的完好性;
拆零拼箱藥品需要對(duì)照出庫(kù)單對(duì)所涉及藥品逐SKU、逐批號(hào)進(jìn)行復(fù)核;復(fù)核無(wú)誤后，需要在拼箱內(nèi)附拼箱單，然后封箱并貼上醒目的拼箱標(biāo)記，防止發(fā)貨差錯(cuò);
復(fù)核通過(guò)后，出具出庫(kù)復(fù)核記錄，并由復(fù)核人簽名或蓋章;
特別的，對(duì)于對(duì)溫濕度有特別要求的藥品應(yīng)該在最短時(shí)間內(nèi)復(fù)核發(fā)貨，并采取降溫、防寒等措施。
復(fù)核時(shí)如果發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題停止發(fā)貨 ：
藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)或液體滲漏;
外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象;
包裝標(biāo)識(shí)模糊不清、污染、脫落;
藥品已超出有效期;
懷疑質(zhì)量變化的品種;
受到環(huán)境污染的藥品，比如蟲(chóng)蛀、鼠咬懷疑的藥品;
藥監(jiān)部門(mén)通知暫停銷(xiāo)售的品種。
4)規(guī)范包裝，保證藥品安全
包裝員在進(jìn)行藥品包裝時(shí)要注意：
液體藥品不要同固體藥品混裝;
易揮發(fā)、易污染、易破碎藥品不應(yīng)與一般藥品混裝;
藥品拼箱后的包裝要完整、牢固、無(wú)積壓、無(wú)松動(dòng);
需冷藏藥品不準(zhǔn)與其他藥品拼箱，要單獨(dú)裝入冷藏箱內(nèi);
如果門(mén)店需求中涉及對(duì)于藥品拼箱包裝的有關(guān)要求，需要特別對(duì)待。
5)各崗位各盡其責(zé)
藥品發(fā)貨作業(yè)涉及訂單員、揀貨員、復(fù)核員、包裝員、發(fā)貨員等多個(gè)崗位人員，各崗位各盡其責(zé)。
訂單員負(fù)責(zé)獲取各門(mén)店貨主提交的發(fā)運(yùn)訂單，并生成出庫(kù)單，下發(fā)揀貨任務(wù)給揀貨員;
揀貨員使用RF 掃描訂單號(hào)，按訂單進(jìn)行揀貨操作;
復(fù)核員將揀下來(lái)的貨進(jìn)行復(fù)核，并使用RF復(fù)核確認(rèn)操作，并交接給發(fā)貨員;
包裝員需要按照藥品的特性要求進(jìn)行規(guī)范包裝，特別是藥品拼箱后的包裝;
發(fā)貨員進(jìn)行打包、稱(chēng)重，并將貨物與隨貨同行單一起交給配送單位，其中隨貨同行單必須加蓋企業(yè)藥品出庫(kù)專(zhuān)用章。
什么是發(fā)運(yùn)訂單？發(fā)運(yùn)訂單是貨主對(duì)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的產(chǎn)品，給予的出貨要求文件。它記錄所要求出庫(kù)發(fā)運(yùn)的每種商品的數(shù)量和每次送貨的目的地，以及其他附加出庫(kù)要求。發(fā)運(yùn)訂單是出庫(kù)流程中必不可少的操作依據(jù)，可以通過(guò)不同方式來(lái)創(chuàng)建。
特殊管理藥品的出庫(kù)復(fù)核重點(diǎn)
上海分公司下醫(yī)藥物流中心B存儲(chǔ)的藥品包括一些含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑(比如復(fù)方甘草片、復(fù)方福爾可定口服液)、胰島素類(lèi)制劑等，這些都屬于特殊管理的藥品。特殊管理的藥品在出庫(kù)時(shí)需要雙人復(fù)核，出庫(kù)單和復(fù)核記錄上必須二人核對(duì)簽字。
藥品拆零拼箱作業(yè)要點(diǎn)
1)拆零拼箱作業(yè)流程解析
圖2.3.2 藥品拆零銷(xiāo)售登記表
揀貨員根據(jù)拼箱揀貨單進(jìn)行揀貨，并將拆零藥品送至專(zhuān)門(mén)的拼箱工作臺(tái);
包裝員要根據(jù)拼箱單將需要裝箱的多個(gè)不同藥品進(jìn)行包裝，清點(diǎn)數(shù)量，放入包裝箱內(nèi);
復(fù)核員要按出庫(kù)單內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等，并檢查藥品質(zhì)量、包裝;
核對(duì)無(wú)誤后，復(fù)核員封箱并貼上拼箱標(biāo)簽，并簽字或蓋章 。
2)拆零作業(yè)需要注意的地方
拆零藥品應(yīng)在零貨區(qū)進(jìn)行;
拆零藥品必須逐筆進(jìn)行，一種藥品拆零完畢后進(jìn)行另外一種藥品的拆零;
拆零作業(yè)時(shí)需要對(duì)整箱內(nèi)藥品品類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格、外觀(guān)進(jìn)行確認(rèn)，無(wú)異常方可拆零。
3)拼箱作業(yè)需要注意的地方
應(yīng)盡量將同一品種的不同批號(hào)或規(guī)格的藥品拼裝到同一個(gè)拼箱內(nèi) ;
液態(tài)藥品不得與固體藥品拼箱;
需冷藏藥品不允許與一般藥品拼箱;
易串味、相互容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)、標(biāo)志相近等藥品應(yīng)分開(kāi)拼箱;
拼箱完畢后，內(nèi)附拼箱單，封箱口，粘貼拼箱標(biāo)志;
拼箱單上詳細(xì)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號(hào)與數(shù)量，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
如何應(yīng)對(duì)新藥鋪貨？
所謂鋪貨就是在限定時(shí)間內(nèi)把藥品擺進(jìn)藥店柜臺(tái)銷(xiāo)售。新藥鋪貨的特點(diǎn)就是以最快的速度，在第一時(shí)間把貨上架到所有門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售。一般新藥鋪貨由采購(gòu)部發(fā)起，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)配合，門(mén)店管理部執(zhí)行。
面對(duì)新藥的快速鋪貨，往往需要倉(cāng)庫(kù)的越庫(kù)管理 。即：貨物從進(jìn)貨月臺(tái)進(jìn)貨后，直接到出貨月臺(tái)至配送貨車(chē)上出貨，沒(méi)有入庫(kù)、儲(chǔ)存、揀貨等作業(yè)。越庫(kù)作業(yè)有下列優(yōu)點(diǎn)：
減少入庫(kù)、儲(chǔ)存、揀貨等作業(yè)的時(shí)間，加快商品的流通速度;
減少固定成本，減少倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與倉(cāng)庫(kù)空間，減少固定成本投入;
減少入庫(kù)理貨費(fèi)、儲(chǔ)保費(fèi)和出庫(kù)理貨費(fèi)等成本，減少變動(dòng)成本。
直調(diào)藥品出庫(kù)管理
一般藥品零售企業(yè)在門(mén)店與門(mén)店之間存在著直調(diào)模式（企業(yè)內(nèi)部稱(chēng)為調(diào)撥） ，一般由兩家門(mén)店線(xiàn)下提前溝通，然后發(fā)起調(diào)撥申請(qǐng)，門(mén)店管理部審批，被調(diào)撥門(mén)店收到調(diào)撥單后執(zhí)行，具體到每家企業(yè)可以根據(jù)情況指定本企業(yè)具體的直調(diào)流程，系統(tǒng)保存記錄時(shí)間為5年即可。需要注意的是：門(mén)店店間直調(diào)撥要有門(mén)店管理部進(jìn)行審核批準(zhǔn)，被調(diào)撥門(mén)店要同意直調(diào)，然后生成直調(diào)單，門(mén)店庫(kù)存減少，門(mén)店藥師按直調(diào)單將相關(guān)藥品進(jìn)行復(fù)核打包，待配送中心收貨送達(dá)直調(diào)門(mén)店。
3、能力拓展
復(fù)核員崗位職責(zé)
按照出庫(kù)單逐品逐批核對(duì)出庫(kù)藥品的品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量等;
認(rèn)真檢查藥品質(zhì)量、包裝是否完好、標(biāo)志是否清晰，保證出庫(kù)藥品質(zhì)量;
做好復(fù)核記錄。
包裝員崗位職責(zé)
對(duì)復(fù)核員復(fù)核過(guò)的商品根據(jù)公司規(guī)定要求進(jìn)行逐單打包;
打包過(guò)程中，包裝員需特別注意商品對(duì)包裝材料中否有要求，根據(jù)商品進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問(wèn)題導(dǎo)致商品損壞;合理使用包裝材料，不得混用快遞裝袋;
打包過(guò)程中，包裝員需仔細(xì)檢查商品及外包裝是否有破損情況，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)處理;
針對(duì)打包好的商品，包裝員必須貼好快遞面單，注意封口，要符合快遞發(fā)運(yùn)要求;
包裝員需將已打好的快遞包裹按順序擺放，做好稱(chēng)重前期工作;
包裝員在每天下班前需做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。
分揀員崗位職責(zé)
根據(jù)配貨單，分揀員需嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行準(zhǔn)確、按時(shí)完成分配的揀貨任務(wù)，對(duì)揀貨的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
揀貨過(guò)程中，分揀員如果發(fā)現(xiàn)批號(hào)、規(guī)格等異常時(shí)，需及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)管理人員上報(bào);
揀貨過(guò)程中，分揀員需愛(ài)護(hù)揀貨工具(推車(chē))，保證揀貨區(qū)整潔衛(wèi)生;
分揀員需積極參加公司組織培訓(xùn)，不斷探索提高配貨準(zhǔn)確率及工作效率，對(duì)作業(yè)流程優(yōu)化提出建議，按時(shí)高效完成揀貨任務(wù)。
四、考核試題
1. 開(kāi)放性試題
描述下拆零拼箱作業(yè)要點(diǎn)。
2. 客觀(guān)性試題
單選題
門(mén)店之間的藥品調(diào)撥是從門(mén)店直接發(fā)貨給調(diào)貨門(mén)店的嗎?
A 對(duì) B 錯(cuò)
多選題
在庫(kù)藥品應(yīng)按照什么規(guī)則出庫(kù)?
A 先產(chǎn)先出 B近效期先出 C按批次發(fā)貨 D 按訂單號(hào)發(fā)貨
判斷題
應(yīng)盡量將同一品種的不同批號(hào)或規(guī)格的藥品拼裝到同一個(gè)拼箱內(nèi);
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于醫(yī)藥零售行業(yè)的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的如何做好醫(yī)藥零售行業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理-什么是發(fā)運(yùn)訂單？如何保證藥品安全、準(zhǔn)確出庫(kù)?知識(shí)，對(duì)于醫(yī)藥零售行業(yè)的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)商貿(mào)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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