旅游計(jì)調(diào)人生 |計(jì)調(diào)新人一開(kāi)始什么都不懂,如何才能做好呢?一文解讀旅游計(jì)調(diào)是做什么的
歲月抹去了一幕幕純真的色彩。人，隨著周?chē)h(huán)境、事物的變化也在改變著自己的性格、認(rèn)知和生活的節(jié)奏。人不全是靠高矮胖瘦、美丑來(lái)決定其一生，而是看你個(gè)人的態(tài)度，能力等。
曾經(jīng)一個(gè)老導(dǎo)游給我說(shuō)過(guò)，每個(gè)時(shí)間段、都是需要去經(jīng)歷和成長(zhǎng)，等你到了一定的年齡段，自然而然你的人生就是到了一個(gè)高峰?；蛟S是吧，一切都有因有果，萬(wàn)物都是一個(gè)表象，冥冥之中存在著無(wú)可預(yù)估的事情?？倳?huì)有那么一些煩心事糾纏著你，阻礙著你。直到你想放手說(shuō)再見(jiàn)。
當(dāng)天晴了，炙熱的陽(yáng)光就快將你烤熟的時(shí)候，你是不是內(nèi)心的祈求老天下一場(chǎng)雨水。然則一直都是雨水季節(jié)的時(shí)候，你又在擔(dān)憂(yōu)會(huì)帶來(lái)災(zāi)害，洪澇等?？墒俏蚁胝f(shuō)世間哪里有這么絕對(duì)的公平呢，只有相對(duì)的平衡罷了。一份職業(yè)也是如此，因?yàn)槟承┲贫?、管理、環(huán)境等等自然因素，會(huì)導(dǎo)致人的意志力沒(méi)有那么的強(qiáng)大，不再新鮮、好奇心沒(méi)有那么的重。從而適得其反的是你開(kāi)始產(chǎn)生泄氣、愁?lèi)?、有心無(wú)力的狀態(tài)。唯一你不能放下的是：工作是一份責(zé)任、一份擔(dān)當(dāng)。一份你不能說(shuō)不做就不去解決、處理好的事情。哪怕你處于什么狀態(tài)下，遇到荊棘了、哪怕是會(huì)刺得遍體鱗傷，你也得笑著把它招待完。這就是所謂的窘迫。下面說(shuō)說(shuō)我完全不知的情況下接觸的行業(yè)吧：
今天，我就給大家普及下計(jì)調(diào)的工作！給大家普及下正確讀音，計(jì)調(diào)【jì diào】。在傳統(tǒng)旅行社：計(jì)調(diào)工作就是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車(chē)輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員，計(jì)調(diào)屬于管的多、管得寬，人緣廣，收入不菲。
1、計(jì)調(diào)，(英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。
計(jì)調(diào)分這幾個(gè)類(lèi)型：
導(dǎo)游型計(jì)調(diào)，能帶團(tuán)，能操作團(tuán)，小旅行社這種計(jì)調(diào)多，好團(tuán)自己帶；
銷(xiāo)售型計(jì)調(diào)，懂業(yè)務(wù)，能操作大客戶(hù)，這類(lèi)計(jì)調(diào)收入較高；
管理型計(jì)調(diào)，就是計(jì)調(diào)出身晉升為管理層，專(zhuān)管各類(lèi)計(jì)調(diào)；
電商型計(jì)調(diào)，傳統(tǒng)旅行社擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要懂旅游、懂電商的人才；
在新型旅行社：計(jì)調(diào)就是產(chǎn)品經(jīng)理、活動(dòng)的策劃者、更是客戶(hù)經(jīng)理，因?yàn)轶w驗(yàn)旅游、定制旅游對(duì)服務(wù)的要求更高，僅僅是旅游要素的組合，無(wú)法滿(mǎn)足客人需要。
產(chǎn)品經(jīng)理型計(jì)調(diào)：懂旅游、更懂客戶(hù)需求、重服務(wù)、重細(xì)節(jié)，目前屬于搶手人才；
客戶(hù)經(jīng)理型計(jì)調(diào)：懂操作、人脈廣、單位客戶(hù)多，屬于計(jì)調(diào)中的大客戶(hù)經(jīng)理；
活動(dòng)策劃型計(jì)調(diào)：體驗(yàn)旅游必須人才，能玩、會(huì)玩的玩家型計(jì)調(diào)也是最搶手人才。
計(jì)調(diào)的收入構(gòu)成：底薪+績(jī)效+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)（分紅）+社保+其他福利
二、計(jì)調(diào)工作流程：
1、報(bào)價(jià)
依據(jù)對(duì)方詢(xún)價(jià)編排線(xiàn)路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；
2、計(jì)劃登錄
接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)告方案，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)告，必須懇求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)籌劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；
3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表
編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀(guān)景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；
4、籌劃發(fā)送
向各有關(guān)單位發(fā)送方案書(shū)，逐一落實(shí)。
1）、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)批準(zhǔn)后調(diào)劑至同級(jí)酒店。
2）、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
3）、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話(huà)通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐規(guī)劃書(shū)》。如遇變革，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)定餐廳發(fā)送，并請(qǐng)求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
4）、地接社：以傳真方式向協(xié)定地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)招待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變革，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方法向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。
5）、返程交通：細(xì)心落實(shí)并核對(duì)打算，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)光、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變革，及時(shí)通知票務(wù)職員。
5、打算確認(rèn)
逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。
6、編制概算
編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。
7、下達(dá)打算
編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取籌劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪伴報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。
8、編制結(jié)算
填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。
9、報(bào)帳
團(tuán)隊(duì)行程停止，通知導(dǎo)游員憑《招待方案》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)賬。計(jì)調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪伴報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)用度小結(jié)單》及《決算單》，交部分經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。
10、登帳
部分將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。
11、回檔
收拾該團(tuán)的原始材料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)材料登記存檔，以備查詢(xún)。（以上內(nèi)容屬于摘抄提前看看你適不適合、再做打算）
三、注意事項(xiàng)：
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
1、人性化：
計(jì)調(diào)人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。
2、條理化：
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、周到化。
旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車(chē)、火車(chē)票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門(mén)票等都得落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。
接觸了此專(zhuān)業(yè)以來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)了，發(fā)現(xiàn)自己記憶力有增加、精力更加集中，每天大腦都是崩緊了、從來(lái)沒(méi)得睡懶覺(jué)的時(shí)間、沒(méi)有閑暇之日、走路、吃飯、上廁所、等都在解決問(wèn)題了。對(duì)于如此高的挑戰(zhàn)力，你是否心動(dòng)了呢？你是否想逼自己一把、好好奮斗、好好學(xué)習(xí)、提高自己。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于旅游管理的知識(shí)技巧了，學(xué)習(xí)以上的旅游計(jì)調(diào)人生 |計(jì)調(diào)新人一開(kāi)始什么都不懂,如何才能做好呢?一文解讀旅游計(jì)調(diào)是做什么的知識(shí)，對(duì)于旅游管理的幫助都是非常大的，這也是新手學(xué)習(xí)旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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