【干貨】導(dǎo)游人員應(yīng)該如何接待高齡游客？！高齡游客的接待技巧
外國(guó)游客的不斷增多，讓更多的旅游城市導(dǎo)游意識(shí)到加強(qiáng)語(yǔ)言服務(wù)的重要性。然而，單純的語(yǔ)言導(dǎo)游往往只能滿足固定形式的講解，而無(wú)法結(jié)合親身體會(huì)。在這方面，本地的老人們最有發(fā)言權(quán)。在我國(guó)出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，老年游客均占有較大的比例，而在這些老年游客中還有年齡在80歲以上的高齡游客。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作。
由于年事已高、行動(dòng)不便，老人出門旅游變得越來(lái)難，但他們渴望在有生之年看看世界，或者參加晚輩的婚禮、孩子的畢業(yè)典禮等。一些公司于是抓住這一商機(jī)，提供老年人伴游租賃服務(wù)，由有經(jīng)驗(yàn)的旅行者提供24小時(shí)幫助。旅行途中，他們除了當(dāng)好導(dǎo)游、安排合適的行程，還會(huì)協(xié)助登機(jī)、安檢，推輪椅、搬運(yùn)行李等。一家“飛行伴侶”公司在官網(wǎng)上寫道：“我們的伴游可以到你家接你，或是從出發(fā)機(jī)場(chǎng)開始提供服務(wù)……陪伴你整個(gè)旅程。”
(一)妥善安排日程
導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)高齡游客的生理特點(diǎn)和身體情況，妥善安排好日程。
首先，日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大、項(xiàng)目不宜過(guò)多，在不減少項(xiàng)目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細(xì)看、慢講為宜。其次，應(yīng)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店體息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團(tuán)不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險(xiǎn)。
(二)做好提醒工作
高齡游客由于年齡大，記憶力減退，導(dǎo)游人員首先應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動(dòng)日程并提醒注意事項(xiàng)。如預(yù)報(bào)天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進(jìn)入游人多的景點(diǎn)時(shí)，要反復(fù)提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。
由于外國(guó)游客對(duì)人民幣不熟悉，加上年紀(jì)大、視力差，使用起來(lái)較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。
此外，由于飲食習(xí)慣和生理上的原因，帶高齡游客團(tuán)隊(duì)，地陪還應(yīng)適當(dāng)增加去廁所的次數(shù)。
(三)注意放慢速度
高齡游客大多數(shù)腿腳不太靈活，有時(shí)甚至力不從心。地陪在帶團(tuán)游覽時(shí)，一定要注意放慢行走速度，照顧走得慢或落在后面的高齡游客，選臺(tái)階少、較平坦的地方走，以防摔倒碰傷。在向高齡游客講解時(shí)，導(dǎo)游人員也應(yīng)適當(dāng)放慢速度，加大音量，吐字要清楚，必要時(shí)還要多重復(fù)幾遍。
(四)耐心解答問(wèn)題
老年游客在旅游過(guò)程中喜歡提問(wèn)題，好刨根問(wèn)底，再加上年紀(jì)大，記憶力不好，一個(gè)問(wèn)題經(jīng)常重復(fù)問(wèn)幾遍，遇到這種情況，導(dǎo)游人員不應(yīng)表示反感，要耐心、不厭其煩地給予解答。
(五)預(yù)防游客走失
每到一個(gè)景點(diǎn)，地陪要不怕麻煩、反復(fù)多次地告訴高齡游客旅游線路及旅游車停車的地點(diǎn)，尤其是上、下車地點(diǎn)不同的景點(diǎn)，一定要提醒高齡游客記住停車地點(diǎn)。另外，還要提前囑咐高齡游客，一但發(fā)現(xiàn)找不到團(tuán)隊(duì)，千萬(wàn)不要著急，不要到處亂走，要在原地等待導(dǎo)游人員的到來(lái)。
(六)尊重西方傳統(tǒng)
許多西方老年游客，在旅游活動(dòng)中不愿過(guò)多地受到導(dǎo)游人員的特別照顧，認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱，顯示出他們是無(wú)用之人。因此，對(duì)此類游客應(yīng)尊重西方傳統(tǒng)，注意照顧方式。
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