【干貨】導游接待高端旅游團的方法和內幕技巧
世界這么大，誰不想走出去看看？機票越來越便宜，人們和目的地之間越來越近，反而很難決定下一步去哪里。關于旅行的挑戰(zhàn)并不止于此，即便是到了目的地，要玩什么，吃什么，都是頭禿的問題。選擇一個好的導游也許會讓旅途更順利。讓我們來看看有個高端團的導游都需要做哪些準備！
接待前準備工作
1：去公司拿接待計劃的時候，問公司要名單，一般級別高的團出來之前都有詳細名單，了解清楚名單中級別最高的領導，以及團隊中跟你對接的人，也就是這些領導的辦事員。通常團隊中這兩個人對你來說是最重要的。提前一天打電話告訴這個辦事員這邊的天氣，溫度，以及簡單的自我介紹，這樣就建立了對方對你較好的第一印象。（就算組團社有全陪過來，這個電話也要直接打給客人，對你接下來的工作有好處的，自費項目他會起作用的）。
2：另外一定要了解清楚這個團隊的性質，是自己單位人出來，還是某企業(yè)邀請他們出來的，這個很重要，關系到有些話能不能講的。后面我會解釋原因。
3：如果客人全線住的酒店住的是五星酒店，要問旅行社導游司機怎么安排，一定要求旅行社提前給你安排好，否則客人check in后，你拖著行李箱找住的地方，那種感覺很不好！
機場接站
1、整理下自己，不至于盛裝，但是也要清爽干凈，一般接待這種團，女導游比較多，會化妝的，化點淡妝，帶外團的都知道，這是對客人的尊重。如果不會化妝，就別化。如果接站后沒景點要走，我個人建議不要穿一身運動裝接團。
2、如果客人是政府部門，切記，不要打政府名稱，在浦東見過一個導游，打著一個歡迎某某市財政局某局長一行多少人的牌子，出來領導就黑臉了，叫導游把牌子收起來。最保險的辦法就是叫全陪出來電話你，或者打一個全陪的名字，沒有全陪就打客人中辦事員的名字。很多組團社都以為打領導的名字接機是最好的，其實領導心里根本不愿意自己的名字出現(xiàn)在導游的接機牌上。企業(yè)的倒不會有這么多問題。
3、無論男的多不多，接飛機團時，準備一個打火機，一定會給你的服務加分的。理由坐過飛機的人都知道。
4、 如果你對機場不熟，早點來，千萬別帶著客人在機場轉圈找上車的地方。
5、提前在車上每個位置上放瓶水，如果你接團前不能上車，打電話讓司機把這件事做了。
6、如果你要弄清楚這些客人的層次，除了看抽的煙、手表、戒指、還要看行李箱的品牌和質感！
抽名牌煙，一兩百一包，戒指是大黃金上鑲著寶石翡翠玉什么的，一看就很顯眼的，這種領導性格很張揚，喜歡高調，要捧。身上顏色比較暗，話不多的領導比較低調，有什么不會說的。行李箱很高檔的，很講究品質，上一定層次的領導，一般比較通情達理。
行程中
1：每天在中午吃過飯的時候打電話跟酒店核房，再高級的酒店也有出錯的時候，領導團很麻煩，有些要套房，有些要單間，有些是標間。打電話的時候要求酒店盡量安排樓層高的，不要靠馬路的客房，如果是夏天，要求酒店提前開空調，問好早餐的樓層。這個電話一定要在車上打，趁客人都清醒的時候，聲音稍微大點，但是也別吼，讓客人聽到，他們不會說什么，但是心里會覺得這個導游真細心，就算到酒店之后還有一些問題，但你已經交代過了，你盡力了。
2、行李，關于行李這個問題，內賓和外賓差距很大，在高級的領導他也不太明白什么叫出行李，可能廣東福建那邊的要好點，到酒店，你第一個下車就會有行李生問你要不要出行李，記得，輕聲的說，不用了，謝謝！
3、快到酒店的時候，在車上就要把把所有客人的身份證收上來！關于查房這個問題，我跟別的導游的見解不一樣，我認為領導團不要去挨個查房，如果團隊中有辦事員，只需要去下辦事員房間（如果是企業(yè)邀請的，那去邀請方的領導那），有全陪叫全陪一起去，問他有沒有什么問題，或者行程中有什么要注意的，如果你要做自費，隨便跟他溝通下費用的問題。
4、15人上下的團，我不介意導游打旗子，這個是我在一次接待VIP團，導游旗忘帶的時候，給客人的解釋，結果沒想到效果非常好，后來我接待VIP都不打旗子的，客人還很開心，一下子覺得自己身份很高。我是這么跟客人解釋的“各位領導，你們看，在景點里，導游拿個旗子，都不用管后面的游客了，因為旗子高，客人看的見，能自己跟過來，一看就是普通的旅游團，但是各位領導這次出來的接待規(guī)格跟他們不一樣，（注：如果是企業(yè)請客的，那就說，某老總在出來前叮囑我們一定要注意接待規(guī)格，我們一點不敢怠慢）在我們這個行業(yè)里，有個行規(guī)，規(guī)格高的接待是不用旗子的，剛剛在景點小舒碰到一個熟人，她就問我是不是政府接待。但是如果各位領導覺得人太多了，還是舉著旗子比較顯眼，那跟小舒說聲，我就把旗子舉著。”
5、有自費的，一定不要自管自己在車上嘩啦嘩啦的講，要先問清楚付費的性質，個人出，還是統(tǒng)一出，如果企業(yè)請客，那更要提前跟他們溝通好。
6、講解內容上一定要注意，其實很多領導是很敏感的。到南京不要講朱元璋怎么懲治貪官，我講過一次，把領導臉色講青了。涉及到什么領導下臺啦，什么被貶啦，盡量少講！
7、很多這種領導團都是NO shopping的，但是你要想進，坦白點說為什么想進店，不要說人頭費什么之類的，就跟他們講這個社會到處都充斥這傭金，什么行業(yè)都有，醫(yī)生，老師，商場的營業(yè)員，但是并不代表醫(yī)生就不會看病，同樣，在旅游業(yè)如此透明的今天，雖然我們有一定的傭金，但是東西的品質還是保證的！千萬不要跟他們繞彎子洗腦下鋪墊，會適得其反的?。ㄎ乙话阒贿M一個絲綢，因為不用關在屋子里上課，這是客人反映的，只要關進去上課的，他們都不敢買）
8、退房，現(xiàn)在很多四五星的酒店已經和國外差不多了，房卡不用交回。這就涉及到一個查房的問題了，一定要交代酒店，在你出發(fā)時間前15分鐘要查房，不然所有領導吃好飯坐在車上等你退房的感覺很不好！
9、當天行程全部結束的時候，回酒店入住，如果是連續(xù)入住的酒店，就站在車邊上跟每一位下車的客人說聲晚安，如果是剛剛入住需要分房，把房卡交給客人的時候說聲晚安?？腿诵睦飼X得你是很用心。
10、如果你住的酒店很偏，四周打不到車了，那就找個這個酒店最大的優(yōu)點，在講解的時候提前點一下。如果你住的酒店周圍很吵，你們會說的，呵呵，在市中心嘍。
11、停車和走路，現(xiàn)在很多景點停車場和景點門口很遠，上海蘇州杭州都有這個問題，講解的時候就要把這個難處先說出來。話要講在前面。
12、吃飯，一般這種團餐標比較高，如果是定額由旅行社安排的，找環(huán)境好點的餐廳，把困難先說一遍。如果是需要你去找特色餐廳客人自己點菜的，考慮好停車問題，路程問題，還要跟客人溝通一下標準費用，很多餐廳都有最低消費的，拿到計劃的時候就要先查查餐廳.
13、如果景點里人很多，很多導游都盯著一個地方再講，已經很擠了，你趕緊帶著領導走，別擠在這里，等人少點的時候提下就可以了，少講這一點領導不會怪你的。要知道，人在一個很嘈雜悶熱的環(huán)境下，情緒是很不好的。一般VIP客人并不需要你不停的過多的講解。
14、司機問題。遇到一些難講話的司機很糟糕，這不愿去，那不能停，有問題不要當客人面和司機吵，畢竟領導坐在車上，就算是司機錯了，你和司機吵，領導也會覺得你這個導游脾氣不好。如果客人跟司機吵，你勸，千萬不要火上加油！除非你們旅行社已經為你準備好一輛隨時可以替換的車！出來帶團，小黑說過，拿人錢財，替人消災，能不給旅行社找麻煩就別找，見過那種要求換司機的老導游，很矯情，都是出來混的，何必呢！
15、不要講黃色笑話，帶一點點顏色的都不要，不要降低你的層次。客人說那是客人的事情，你笑笑就好了，作為一個導游，要提高自己的層次就千萬不要講！
送團前
在用心的服務，也不能保證完美，畢竟人是最難伺候的，這種團一般團費都很高，有時候會出現(xiàn)一些小問題，其實客人沒什么意見，但是全陪和組團社要從中作梗，要扣錢，一定要留一手，趁全陪不在的時候叫最大的領導簽意見單，留電話號碼，如果真到了他們要扣錢的時候，打電話給客人。
做一個導游一定要有法律意識，這個社會很多事情口說無憑的，說話和放屁一樣，都是一口氣而已，不要臉的人太多！如果發(fā)生爭執(zhí)，把你的手機打開錄音狀態(tài)。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于導游的知識技巧了，學習以上的【干貨】導游接待高端旅游團的方法和內幕技巧知識，對于導游的幫助都是非常大的，這也是新手學習旅游管理所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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