人力資源管理必讀：這5個(gè)技巧讓員工培訓(xùn)事半功倍
人是企業(yè)發(fā)展的根本，有人才能創(chuàng)造出企業(yè)的價(jià)值跟利潤(rùn)。員工的素質(zhì)與技能高低直接影響到企業(yè)的生存。人力資源管理六大模塊中的其中一個(gè)模塊是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，把培訓(xùn)單獨(dú)列為一個(gè)模塊，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)人才的重視性。所以員工培訓(xùn)固然重要，無(wú)論是新員工還是老員工，做好培訓(xùn)工作都是有利的，如：
1、新員工培訓(xùn)可以降低離職率，提高工作效率
2、新員工培訓(xùn)可以帶動(dòng)老員工的工作積極性
3、新員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
其次如何更好地開(kāi)展培訓(xùn)工作也是一個(gè)難點(diǎn)，如果把大量時(shí)間都放在培訓(xùn)工作上，那無(wú)疑是非常低效又沒(méi)有價(jià)值的，那么如何經(jīng)濟(jì)高效地進(jìn)行培訓(xùn)？以下是幾點(diǎn)建議：?jiǎn)T工培訓(xùn)是指為了促使新員工更快融入工作而做的培訓(xùn)。通過(guò)崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績(jī)，起到事半功倍的效果。越來(lái)越多HR開(kāi)始關(guān)注如何成為業(yè)務(wù)伙伴，如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，如何解決業(yè)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題，從而提升HR的定位?？墒?，此話說(shuō)來(lái)容易，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻相當(dāng)困難。本文就試圖探討，如何才能從業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行人力資源管理，從而真正滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展需要。
一、人力資源管理存在的問(wèn)題
以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理，首先要做的是，分析、識(shí)別業(yè)務(wù)需求，并提出相應(yīng)的HR解決方案。然而，多數(shù)企業(yè)的人力資源管理，并不是從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，而是從人力資源的各模塊出發(fā)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化的人力資源管理工具，建立相應(yīng)的人力資源管理體系。
1、不了解、不關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)
筆者從做HR咨詢(xún)開(kāi)始，到進(jìn)入甲方，主導(dǎo)或參與的多數(shù)項(xiàng)目，都是從HR職能角度出發(fā)，構(gòu)建各類(lèi)HR體系，如崗位、薪酬、績(jī)效、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)等，企業(yè)費(fèi)了很多的人力、精力和財(cái)力，而HR也非常忙碌，可收效甚微，業(yè)務(wù)部門(mén)還不買(mǎi)賬，認(rèn)為HR沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)自己的幫助作用小。
其中，關(guān)鍵的問(wèn)題在于，不了解業(yè)務(wù)，對(duì)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)和方向是什么，核心問(wèn)題在哪里，都不甚了解的情況上，主觀的設(shè)計(jì)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化的HR管理體系，其結(jié)果只能是隔靴搔癢，無(wú)法觸到痛處，并且常常是形式大于內(nèi)容。此外，對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成并沒(méi)有付出應(yīng)有的關(guān)注，往往從HR職能出發(fā)總結(jié)各項(xiàng)工作，因而業(yè)務(wù)部門(mén)并沒(méi)有將HR的意見(jiàn)納入業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵考慮因素中去。
2、直接將業(yè)務(wù)要求作為業(yè)務(wù)需求
當(dāng)然，并不是所有的需求都是HR主導(dǎo)，有些需求也的確是來(lái)自于業(yè)務(wù)，如筆者近兩年做的業(yè)務(wù)人員激勵(lì)體系、研發(fā)技術(shù)序列職業(yè)發(fā)展體系等，都是針對(duì)業(yè)務(wù)需求而開(kāi)展的項(xiàng)目，可項(xiàng)目效果卻不甚理想，問(wèn)題出在哪里了呢。
這些項(xiàng)目的需求，的確來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)，并且都費(fèi)盡心思對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)做了大量調(diào)研，可仍然無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。其關(guān)鍵在于直接將業(yè)務(wù)提出的要求作為業(yè)務(wù)需求，再由HR編寫(xiě)成相應(yīng)的解決方案。在此過(guò)程中，缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)提出的要求進(jìn)行分析識(shí)別，挖掘出真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，再轉(zhuǎn)化為HR需求，因而導(dǎo)致了HR解決方案并不是業(yè)務(wù)部門(mén)所需要的解決方案。
3、HR解決方案的設(shè)計(jì)過(guò)于單一
對(duì)于HR解決方案的設(shè)計(jì)，HR往往思路過(guò)于單一，業(yè)務(wù)提出激勵(lì)需求，HR則設(shè)計(jì)激勵(lì)方案，業(yè)務(wù)提出招聘需求，HR則進(jìn)行人員招聘，業(yè)務(wù)認(rèn)為需要加大哪類(lèi)人員的培訓(xùn)，HR則組織一些培訓(xùn)課程?？瓷先R始終在跟著業(yè)務(wù)跑，可實(shí)際上，HR只是在“救火”，并沒(méi)有綜合考慮HR解決方案是否真正滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)的需求。
然而，業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足，不是單方面通過(guò)某種HR措施就能解決問(wèn)題的。例如，為鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)，單一設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，不見(jiàn)得能夠起到很好的效果，只能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的表面需求，對(duì)于深層次問(wèn)題可能并沒(méi)有解決。例如，在針對(duì)銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，加大對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力培訓(xùn)，可能對(duì)于銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成會(huì)更加有效。
4、HR主導(dǎo)推動(dòng)解決方案的實(shí)施
另外，許多企業(yè)人力資源管理不貼近業(yè)務(wù)，還表現(xiàn)在HR解決方案的實(shí)施上，往往是由HR來(lái)主導(dǎo)的。如筆者之前提到業(yè)務(wù)人員激勵(lì)項(xiàng)目、研發(fā)技術(shù)序列項(xiàng)目，都是HR提出思路，找些業(yè)務(wù)部門(mén)的人員進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，再由HR部門(mén)設(shè)計(jì)方案。方案出來(lái)之后，組織業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行宣講、培訓(xùn)，組織一些活動(dòng)，如評(píng)審答辯等，項(xiàng)目做完了，業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為他們?cè)趲椭鶫R工作，因而實(shí)施效果并不理想。
由HR主導(dǎo)HR解決方案的實(shí)施，會(huì)造成業(yè)務(wù)部門(mén)僅僅從參與者的角度，被動(dòng)的接受方案，如方案不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，則很容易放棄方案的實(shí)施，導(dǎo)致方案無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)還往往對(duì)HR解決方案提出抱怨和反對(duì)意見(jiàn)，最終結(jié)果是，HR解決方案無(wú)法落地。
因此，以HR職能為導(dǎo)向的人力資源管理，關(guān)鍵問(wèn)題主要出在四個(gè)方面：其一，HR往往是站在HR職能的角度，提出標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，不了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)際需求;其二，即使是從業(yè)務(wù)出發(fā)，也往往是直接將業(yè)務(wù)的要求作為業(yè)務(wù)需求，未深入分析達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)際需求;其三，HR解決方案往往設(shè)計(jì)過(guò)于單一，沒(méi)有全方位解決業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題，“蜻蜓點(diǎn)水”，解決了表面問(wèn)題，未解決深層次問(wèn)題;其四，HR解決方案的實(shí)施由HR來(lái)主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)僅作為參與者，導(dǎo)致方案落地困難，實(shí)施效果不理想。此外，HR還存在如只從HR角度編制計(jì)劃和總結(jié)，對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成關(guān)注太少等問(wèn)題。最終結(jié)果是，HR并未滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，因而不被業(yè)務(wù)部門(mén)所認(rèn)可。
二、人力資源管理步驟
人力資源管理要面向業(yè)務(wù)，就必須真正把握業(yè)務(wù)的需求，擊中要害、觸到痛處，那么，如何從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，轉(zhuǎn)化為人力資源需求，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的解決方案，最終確保方案的有效實(shí)施與落地呢，筆者認(rèn)為，可以遵循以下步驟：
1、幫助業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)目標(biāo)
要把握業(yè)務(wù)需求，應(yīng)該首先搞清楚業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與年度規(guī)劃。然而，實(shí)際面臨的問(wèn)題卻是，多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有設(shè)計(jì)清晰的戰(zhàn)略，甚至年度規(guī)劃也僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售數(shù)字，HR所謂理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略根本無(wú)從談起，那么在這種情況下，HR如何才能做到從業(yè)務(wù)出發(fā)呢。
多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，很難做到指哪打哪，往往是打哪指哪，沒(méi)有清晰的目標(biāo)。然而，如果連業(yè)務(wù)部門(mén)本身對(duì)于接下來(lái)的方向都不甚清晰，又怎么能讓HR提出相應(yīng)的解決方案呢，在這種狀況下，HR能做的，就只能是業(yè)務(wù)要什么，我們給什么，如果暫時(shí)沒(méi)有，則設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理辦法，可辦法出來(lái)了，卻發(fā)現(xiàn)不是業(yè)務(wù)想要的。
HR要真正推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，一定要幫助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理業(yè)務(wù)目標(biāo)，而最有效、最直接的方式，是設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，并設(shè)置各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值。因此，HR需要首先幫助梳理公司目標(biāo)和指標(biāo)，并將公司目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，再設(shè)置各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值。接下來(lái)，再將部門(mén)績(jī)效指標(biāo)分解為員工績(jī)效指標(biāo)，明確各員工的具體目標(biāo)任務(wù)。
2、指導(dǎo)編制行動(dòng)計(jì)劃
然而，最令HR頭疼的問(wèn)題，是如何設(shè)定合理的目標(biāo)值。在此過(guò)程中，企業(yè)各部門(mén)總是在不斷地討價(jià)還價(jià)，最后勉強(qiáng)設(shè)置了，也時(shí)常做調(diào)整，考核不能真正得以實(shí)施，最終只能走走形式，起不到多大的作用。
因而，所謂幫助業(yè)務(wù)設(shè)定目標(biāo)，說(shuō)起來(lái)容易，實(shí)施起來(lái)卻相當(dāng)困難。多數(shù)HR會(huì)認(rèn)為，業(yè)務(wù)自己都說(shuō)不清楚的事，HR又能起到多大作用呢。
其實(shí)，問(wèn)題的根源并不在于目標(biāo)值是否準(zhǔn)確，更在于目標(biāo)是否清晰、明確。筆者認(rèn)為，HR幫助業(yè)務(wù)設(shè)定目標(biāo)，不能僅僅停留在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)上，而應(yīng)該將重點(diǎn)放在行動(dòng)計(jì)劃的編制上，也就是具體要做什么。
例如，銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定為1千萬(wàn)，相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率，先不說(shuō)目標(biāo)值是否可行，關(guān)鍵在于為了達(dá)成1千萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售部門(mén)需要設(shè)定明確的行動(dòng)計(jì)劃。如需要針對(duì)哪些區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展哪些銷(xiāo)售計(jì)劃，哪些行業(yè)可以作為重點(diǎn)開(kāi)拓的領(lǐng)域，這些才是業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵。
3、將業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃明確了，則需要根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際狀況，提煉業(yè)務(wù)需求。然而，以HR職能為導(dǎo)向的人力資源管理，雖然HR同樣也在做招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等，可為什么業(yè)務(wù)部門(mén)總是認(rèn)為HR的方案還是未滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求呢。關(guān)鍵的問(wèn)題，其實(shí)就出在HR對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的要求，并未進(jìn)行分析識(shí)別，而直接作為業(yè)務(wù)需求，并開(kāi)展相應(yīng)的HR工作?？梢坏〩R照此完成了工作，業(yè)務(wù)部門(mén)卻發(fā)現(xiàn)不是自己想要的，因?yàn)椴⑽磳?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，因而認(rèn)為HR并沒(méi)有真正幫到自己。
HR對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)提出的要求，不能直接拿來(lái)當(dāng)作業(yè)務(wù)需求，必須有一個(gè)分析識(shí)別的過(guò)程。例如，業(yè)務(wù)部門(mén)為了完成銷(xiāo)售目標(biāo)1千萬(wàn)，會(huì)對(duì)HR提出了招聘需求，而HR如果不進(jìn)行分析，只是按照業(yè)務(wù)的要求招聘大量的銷(xiāo)售人員，盡管費(fèi)了不少力氣，卻沒(méi)有招到真正符合需要的如區(qū)域市場(chǎng)或者行業(yè)銷(xiāo)售人員，結(jié)果可想而知，自然是不能真正幫到業(yè)務(wù)部門(mén)。
如果HR對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求進(jìn)行分析，則可以進(jìn)一步挖掘出業(yè)務(wù)需求。例如，分析業(yè)務(wù)部門(mén)為什么提出招聘需求，真正要招聘的是哪些人，針對(duì)的是哪些市場(chǎng)，招聘對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成能夠起到什么樣的作用，經(jīng)過(guò)這樣的分析，所提煉出來(lái)的業(yè)務(wù)需求，才是真正能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的需求。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提煉HR需求
在澄清了業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，HR需要從中提煉出HR需求。如對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)的拓展，屬于地域性銷(xiāo)售需求，因而HR需要分析當(dāng)前銷(xiāo)售人員的數(shù)量和質(zhì)量是否滿(mǎn)足需要;行業(yè)拓展方面，是屬于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域銷(xiāo)售需求，因而HR需要分析當(dāng)前銷(xiāo)售人員的能力是否滿(mǎn)足需要;某類(lèi)客戶(hù)拓展方面，則需要分析當(dāng)前人員的深入溝通能力是否符合需要。此外，為了加大對(duì)于這些領(lǐng)域的開(kāi)拓力度，相配套的激勵(lì)措施、考核機(jī)制是否符合需要，這些方面都直接關(guān)系到業(yè)務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃能否達(dá)成。
因此，對(duì)于HR而言，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，分析、理解業(yè)務(wù)要求，并找出相應(yīng)的HR需求，是有效滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的最佳方式。
HR需求一般可分為兩類(lèi)：
1、管理機(jī)制建設(shè)需求，目的是為了確保企業(yè)建立對(duì)人才有效吸引和保留的政策環(huán)境，包括激勵(lì)約束機(jī)制、人才保留機(jī)制、考核機(jī)制等;
2、能力建設(shè)需求，目的是為了企業(yè)發(fā)展能夠確保組織所需的各種能力的供給，包括能力獲取、能力培養(yǎng)及能力發(fā)展等。
從業(yè)務(wù)需求到HR需求，其核心是有針對(duì)性的分析提煉HR需求，因而需要明確界定屬于哪類(lèi)HR需求，只有HR需求類(lèi)型界定清晰，再設(shè)計(jì)相應(yīng)的HR解決方案，才能確保所設(shè)計(jì)的HR解決方案真正滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
5、全面設(shè)計(jì)HR解決方案
通常來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏良好的人力資源政策環(huán)境支持，導(dǎo)致員工不愿意付出更多行動(dòng)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的情況下，HR應(yīng)該考慮是否從管理機(jī)制建設(shè)方面滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展缺乏相應(yīng)的能力時(shí)，則必須考慮存在能力不足的現(xiàn)象，此時(shí)則應(yīng)該考慮能力的外部獲取或內(nèi)部培養(yǎng)了。
例如，為完成一千萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)，為了有效吸引和激勵(lì)銷(xiāo)售人員，就必須確保企業(yè)的銷(xiāo)售激勵(lì)政策具有較強(qiáng)的激勵(lì)性，因此，在此情況下，HR則需要對(duì)行業(yè)內(nèi)的薪酬體系進(jìn)行調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)政策，在此基礎(chǔ)上，考慮設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)政策。
又如，對(duì)于行業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，是需要加深對(duì)行業(yè)的理解，具備行業(yè)的解決方案銷(xiāo)售能力，僅僅通過(guò)機(jī)制建設(shè)是不足以滿(mǎn)足的前提下，企業(yè)就需要考慮從能力獲取和能力培養(yǎng)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。
因此，HR解決方案的設(shè)計(jì)，不能單方面考慮是否為管理機(jī)制建設(shè)或是能力建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須綜合考慮，不僅在管理機(jī)制方面解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)還將能力建設(shè)并行設(shè)計(jì)，這樣才能全方面滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
6、業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)實(shí)施HR解決方案
HR解決方案設(shè)計(jì)出來(lái)，實(shí)施是關(guān)鍵。然而，更多的問(wèn)題，也往往出在這里，因?yàn)槎鄶?shù)情況下，HR解決方案的實(shí)施往往是由HR來(lái)主導(dǎo)的。
例如，為完成某行業(yè)的銷(xiāo)售任務(wù)，需要銷(xiāo)售人員在行業(yè)的理解與客戶(hù)的溝通方面具備較強(qiáng)的能力，因而HR設(shè)計(jì)了銷(xiāo)售人員培訓(xùn)體系。可在實(shí)施過(guò)程中，HR常常只是引入一些培訓(xùn)課程，并有外部講師完成，最后還費(fèi)力不討好，業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)為效果不好。
那么，怎么做才能更加有效呢，筆者認(rèn)為，應(yīng)該讓業(yè)務(wù)部門(mén)由被動(dòng)變主動(dòng)，主導(dǎo)培訓(xùn)體系的實(shí)施。例如，由業(yè)務(wù)部門(mén)組織銷(xiāo)售人員找出銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中存在的主要問(wèn)題，并共同探討各個(gè)問(wèn)題的解決思路，再由HR聘請(qǐng)行業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)家針對(duì)各問(wèn)題，幫助銷(xiāo)售人員找到相應(yīng)的具體辦法，同時(shí)，針對(duì)銷(xiāo)售人員自身能力的不足，制訂個(gè)性化的能力提升計(jì)劃，如采取“師帶徒”的方式，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和能力不足的銷(xiāo)售人員進(jìn)行“手把手”的引導(dǎo)，這樣對(duì)于銷(xiāo)售人員能力提高才能更有效果。
因此，對(duì)于HR解決方案的實(shí)施，如果由HR主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓸I(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，不僅可以提高實(shí)施效果，而且還能讓HR解決方案更加貼近業(yè)務(wù)部門(mén)的需要。
7、回歸對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的分析
從業(yè)務(wù)需求的提出，到HR解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，在其運(yùn)行了一段時(shí)間后，HR應(yīng)不斷地對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)施情況進(jìn)行分析和總結(jié)，更重要還在于，回歸到對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成進(jìn)行分析，將HR的關(guān)注點(diǎn)回歸到業(yè)務(wù)目標(biāo)上來(lái)。
多數(shù)HR在季度或年度匯報(bào)時(shí)，常常是總結(jié)HR所做的各項(xiàng)工作，列舉了一大堆的數(shù)據(jù)和項(xiàng)目，以說(shuō)明自己的貢獻(xiàn)，業(yè)務(wù)部門(mén)有時(shí)也的確感覺(jué)HR很興趣，某種程度上也幫到了自己，可一看自己的業(yè)務(wù)成績(jī)，并不會(huì)認(rèn)為HR幫到了自己。
所以，HR的成果，決不能從自己做了什么工作的角度出發(fā)，而應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)是否達(dá)成。例如，對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成率，在業(yè)務(wù)說(shuō)明了銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況后，HR應(yīng)配合其行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，HR所開(kāi)展的具體行動(dòng)，并說(shuō)明這些行動(dòng)對(duì)于業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成起到的作用，以此說(shuō)明HR的工作成績(jī)。
相信通過(guò)這種方式，業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)更加清楚的了解，為實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)，HR的行動(dòng)是否有效，從而評(píng)估HR的作用和價(jià)值。
8、對(duì)新業(yè)務(wù)目標(biāo)提出HR意見(jiàn)和建議
業(yè)務(wù)部門(mén)在分析總結(jié)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況的基礎(chǔ)上，往往要提出新業(yè)務(wù)目標(biāo)，而此時(shí)，也是需要HR發(fā)揮相應(yīng)作用的。
HR應(yīng)該分析業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門(mén)存在的各類(lèi)問(wèn)題，如業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)置的合理性、業(yè)務(wù)模式的運(yùn)作效果、人員的能力素質(zhì)狀況等，從HR角度提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，作為業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)定新目標(biāo)的參考，以幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定更加合理的目標(biāo)，確保HR能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，避免業(yè)務(wù)提出不切實(shí)際的目標(biāo)，而HR角度卻難以落實(shí)。
例如，對(duì)于銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)定，從HR角度如果認(rèn)為當(dāng)前HR的能力素質(zhì)無(wú)法滿(mǎn)足，即使招聘也很難短期內(nèi)落實(shí)，即可建議對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以避免業(yè)務(wù)目標(biāo)與實(shí)際能力的脫節(jié)。
所以，HR應(yīng)該以業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)未達(dá)成提出相應(yīng)的意見(jiàn)，對(duì)新目標(biāo)的設(shè)定提出相應(yīng)的建議，以確保新業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定從HR角度更具可行性。
三、人力資源管理目標(biāo)與計(jì)劃編制
前文介紹了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理的步驟，那么具體如何落實(shí)呢，筆者認(rèn)為，可以通過(guò)人力資源管理計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。人力資源部門(mén)可按照業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)定人力資源的目標(biāo)，并按照業(yè)務(wù)部門(mén)的工作計(jì)劃，編制人力資源的工作計(jì)劃。
1、 以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向設(shè)定HR工作目標(biāo)
按照業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定，HR應(yīng)設(shè)定人力資源管理的工作目標(biāo)，并且與業(yè)務(wù)的目標(biāo)和指標(biāo)保持一致。
通常而言，企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)往往以財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)為主，如銷(xiāo)售額目標(biāo)、產(chǎn)品成本與費(fèi)用、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)的產(chǎn)量規(guī)劃等，這些指標(biāo)主要是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。常規(guī)的HR的工作思路，是從HR的職能角度出發(fā)，設(shè)定如招聘完成率、人力成本等所謂HR的成果性指標(biāo)，但是，如果按照這種思路，將導(dǎo)致HR只能以HR職能為出發(fā)點(diǎn)，無(wú)法引導(dǎo)HR加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注。
因而，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理目標(biāo)設(shè)定，應(yīng)該直接引入業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為HR的關(guān)鍵指標(biāo)。而針對(duì)不同單位的HR，可引入不同的指標(biāo)，如銷(xiāo)售單位的HR，應(yīng)以銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率作為HR的指標(biāo);生產(chǎn)單位的HR，應(yīng)以生產(chǎn)的產(chǎn)量與成本作為HR的指標(biāo)。
按照BSC的思路，客戶(hù)層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的目標(biāo)和指標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)，所設(shè)定的不同層面的具體目標(biāo)，因此HR的目標(biāo)設(shè)定可在財(cái)務(wù)層面指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將這些層面的指標(biāo)轉(zhuǎn)化為HR的目標(biāo)。
如客戶(hù)層面，業(yè)務(wù)設(shè)定了如大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的數(shù)量、品牌知名度提升等目標(biāo)，HR則可以轉(zhuǎn)化為大客戶(hù)銷(xiāo)售與品牌管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售模式培訓(xùn)體系建設(shè)、品牌知名度提升宣導(dǎo)培訓(xùn)等目標(biāo);而內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面，業(yè)務(wù)設(shè)定了如完善研發(fā)管理流程梳理、銷(xiāo)售管理體系優(yōu)化等目標(biāo)，從HR角度，則可以提煉為研發(fā)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷(xiāo)售崗位體系梳理等;而從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，則更應(yīng)該配合業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)定具體的人員能力、文化建設(shè)等方面的HR目標(biāo)。
2、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向編制HR工作計(jì)劃與總結(jié)
按照HR的工作目標(biāo)，則可編制具體的HR工作計(jì)劃，包括年度工作計(jì)劃、季度工作計(jì)劃及月度工作計(jì)劃。
HR的年度工作計(jì)劃，重點(diǎn)是關(guān)注業(yè)務(wù)的年度行動(dòng)計(jì)劃，包含HR幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各方面目標(biāo)的年度整體工作計(jì)劃，每項(xiàng)計(jì)劃都應(yīng)該與業(yè)務(wù)的年度行動(dòng)計(jì)劃相匹配。
HR的季度和月度工作計(jì)劃，重點(diǎn)是關(guān)注業(yè)務(wù)的季度和月度行動(dòng)計(jì)劃，是在年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化的計(jì)劃，同樣，每項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容與業(yè)務(wù)的季度或月度計(jì)劃應(yīng)該相對(duì)應(yīng)。
最后，HR在編制季度、月度及年度的工作總結(jié)時(shí)，首先說(shuō)明對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，HR各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)的完成情況，再對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行說(shuō)明。
筆者認(rèn)為，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向編制HR工作計(jì)劃與總結(jié)，其關(guān)鍵是始終關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)的達(dá)成方式和結(jié)果，目的是使HR的工作更加圍繞業(yè)務(wù)來(lái)開(kāi)展，這樣才能確保HR所制訂的各項(xiàng)政策、制度和解決方案是真正滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要，并有利于HR的工作成果能夠得以貫徹落實(shí)，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，成為真正意義上的業(yè)務(wù)伙伴。
作者：布本知魚(yú)
來(lái)源：儒思網(wǎng)
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