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[客房服務(wù)培訓(xùn)]客房服務(wù)不得不知的10個(gè)注意事項(xiàng)
如今酒店行業(yè)發(fā)展的如火如荼,滿足了大多數(shù)人的出行居住需求,特別是在旅游業(yè)的推動(dòng)下,已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)不可或缺的重要組成部分。不管是外出旅游還是出差,又或者是其他的特殊需求,酒店已經(jīng)成為人們?cè)谕獾牡?/span>2個(gè)家。所以客房服務(wù)質(zhì)量,直接影響著客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)。
客房服務(wù)人員應(yīng)該怎么做好服務(wù)呢?所以100vr小編不辭辛苦總結(jié)以下10點(diǎn)注意事項(xiàng),希望可以給酒店客房服務(wù)人員有所幫助。
1.禮貌服務(wù)
微笑服務(wù),禮貌待客,“請(qǐng)”字先,“謝”字后,“您好”不離口;
主動(dòng)打招呼,盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說(shuō)“不”或者“沒(méi)有”;
不能處理的事宜要及時(shí)上報(bào),不清楚或不該說(shuō)的不說(shuō)。
2.職業(yè)道德
不得利用工作之便私拿客人物品或錢(qián)財(cái);
不得以任何理由私自打開(kāi)客人的行李袋(箱),不得翻動(dòng)、使用客人的物品,不得在客房里私打外線電話。
3.危情處理
注意住客動(dòng)態(tài),隨時(shí)關(guān)注客人所住房間情況;
如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有槍支彈藥、易燃易爆危險(xiǎn)品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向,應(yīng)立即上報(bào)。
4.安全防火
檢查客房及走廊等處消防設(shè)備是否完好,是否存在火災(zāi)隱患;
不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;
如發(fā)現(xiàn)火情,迅速向消防中心報(bào)警并在有可能的情況下奮力撲救。
5.房間鑰匙
注意掌管好客房鑰匙,不得隨意擱放或轉(zhuǎn)交他人使用;
下班時(shí)應(yīng)及時(shí)交回,交接鑰匙按規(guī)定打印時(shí)間;
非上班時(shí)間未經(jīng)上級(jí)同意不得進(jìn)人客房區(qū)域。
6.來(lái)訪客人
注意樓層出入人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn),必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
不得隨意給無(wú)房號(hào)卡的客人及酒店內(nèi)部無(wú)關(guān)人員開(kāi)客房門(mén);
當(dāng)有人進(jìn)入正在打掃整理的房間時(shí),仔細(xì)檢查其房鑰匙和歡迎卡;
如果是訪客則禮貌地請(qǐng)其到大堂等候;
任何情況下離開(kāi)房間都應(yīng)隨手關(guān)門(mén)。
7.遺留物品
注意客人是否遺留物品,拾得遺留物品應(yīng)馬上通知房務(wù)中心并做記錄,由房務(wù)中心及時(shí)聯(lián)系并送還客人,如客人已離酒店,在下班前將遺留物品上交當(dāng)值管理人員;
貴重物品、證件應(yīng)馬上上交,不得私藏客人的私有物品。
8.不收小費(fèi)
注意形象,不準(zhǔn)以任何方式向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。
9.外事紀(jì)律
注意避免與客人談?wù)撜蚊舾袉?wèn)題,不得泄漏國(guó)家機(jī)密,不得私自陪客人在店內(nèi)外參觀、旅游、娛樂(lè)和吃飯,不準(zhǔn)請(qǐng)客人購(gòu)買私人物品。
10.維護(hù)設(shè)施
注意客房設(shè)施是否完好,特別留意客房閉門(mén)器是否調(diào)節(jié)合適,電視節(jié)目頻道是否調(diào)亂,水、電、家具是否需報(bào)修。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于客房服務(wù)的知識(shí)技巧了,學(xué)習(xí)以上的[客房服務(wù)培訓(xùn)]客房服務(wù)不得不知的10個(gè)注意事項(xiàng)知識(shí),對(duì)于客房服務(wù)的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)酒店專業(yè)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù),我們會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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