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    汽修專業(yè)

    共40門課4160632人已學(xué)

    數(shù)控專業(yè)

    共19門課2527827人已學(xué)

    電子專業(yè)

    共47門課5901689人已學(xué)

    加工制造

    共9門課1177673人已學(xué)

    機電專業(yè)

    共31門課3645133人已學(xué)

    模具專業(yè)

    共14門課1616698人已學(xué)

    電氣信息

    共19門課2166267人已學(xué)

    旅游管理

    共24門課2855624人已學(xué)

    建筑專業(yè)

    共21門課2432684人已學(xué)

    信息技術(shù)

    共39門課4632371人已學(xué)

    化工專業(yè)

    共10門課1222236人已學(xué)

    機械制造

    共53門課6148371人已學(xué)

    財經(jīng)專業(yè)

    共16門課1814680人已學(xué)

    餐飲專業(yè)

    共18門課2079582人已學(xué)

    酒店專業(yè)

    共4門課540804人已學(xué)

    商貿(mào)專業(yè)

    共13門課1442170人已學(xué)

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門課619426人已學(xué)

    地質(zhì)勘察

    共6門課634552人已學(xué)

    交通土建

    共4門課525827人已學(xué)

    財經(jīng)商貿(mào)

    共12門課1409107人已學(xué)

    鐵道工程

    共7門課932060人已學(xué)

    服裝設(shè)計

    共3門課386386人已學(xué)

    基礎(chǔ)課程

    共14門課1744329人已學(xué)

    美容美發(fā)

    共2門課238155人已學(xué)

    農(nóng)林牧漁

    共24門課2926065人已學(xué)

    包裝印刷

    共1門課121950人已學(xué)

    材料能源

    共8門課625242人已學(xué)

    法學(xué)專業(yè)

    共1門課115460人已學(xué)

    公共事業(yè)

    共3門課393839人已學(xué)

    生物工程

    共1門課131659人已學(xué)

    市場營銷

    共1門課124106人已學(xué)

    資源環(huán)境

    共2門課190507人已學(xué)

    機器人

    共3門課244447人已學(xué)

    無人機

    共1門課128452人已學(xué)

    通用性技能知識

    共14門課1112476人已學(xué)

    綜合

    共5門課621712人已學(xué)
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    前廳服務(wù)與管理課程

    ￥500/月 119536人學(xué)過
    課程簡介：

    《前廳服務(wù)與管理》主要講授前廳部的相關(guān)知識，包括客房預(yù)定，前廳禮賓服務(wù)，總臺服務(wù)前廳銷售，前廳賓客關(guān)系等內(nèi)容。本課程在論述前廳服務(wù)知識的同時，著重要求學(xué)生了解本工種的特定作用，培養(yǎng)其熱愛本職工作，做好本職工作的專業(yè)思想。教學(xué)中，以傳授基本原理、基本方法為主，注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

    主題一前廳部概述入住登記（中文）1. 客房銷售程序[1]客房預(yù)訂（中文）模塊一：前廳部概述項目一：前廳部的地位與作用項目一：預(yù)定的方式和種類項目一：前廳接待準備項目一：禮賓部服務(wù)程序及標準項目一：溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法項目一 前廳部的地位與作用項目一 預(yù)訂的方式與種類項目一 前廳接待準備項目一 禮賓部服務(wù)程序及標準項目一 溝通、協(xié)調(diào)的基本原理與方法1. 前廳服務(wù)環(huán)境客房預(yù)訂（中文）1. 入住登記[中文]1. 客房銷售程序[1]1. 客人投訴處理主題二客房預(yù)訂入住登記（英文）2. 客房銷售程序[2]客房預(yù)訂（英文）項目二：前廳部參觀模塊二：預(yù)定業(yè)務(wù)管理項目二：預(yù)定程序項目二：入住接待程序項目二：總機服務(wù)的程序及標準項目二：前廳部與其他部門的溝通項目二 前廳部參觀項目二 預(yù)訂程序項目二 入住接待程序項目二 總機服務(wù)的程序及標準項目二 前廳部與其他部分的溝通2. 散客行李服務(wù)客房預(yù)訂（英文）2. 入住登記[英文]2. 客房銷售程序[2]主題三禮賓服務(wù)3. 客房銷售程序[3]取消預(yù)訂（中文）項目三：前廳部服務(wù)人員的禮儀基礎(chǔ)知識模塊三：前廳接待與服務(wù)管理項目三：預(yù)定的管理項目三：客房狀態(tài)的種類與控制項目三：商務(wù)中心的服務(wù)程序及標準項目三：賓客投訴的處理項目三 前廳部服務(wù)人員的禮儀基礎(chǔ)知識項目三 預(yù)訂的管理項目三 客房狀態(tài)的種類與控制項目三 商務(wù)中心的服務(wù)程序及標準項目三 賓客投訴的處理前廳場景漫游取消預(yù)訂（中文）3. 客房銷售程序[3]主題四總臺服務(wù)取消預(yù)訂（英文）項目四：前廳部設(shè)計模塊四：前廳綜合服務(wù)項目四：客房預(yù)定實訓(xùn)項目四：前臺接待實訓(xùn)項目四：大堂副理服務(wù)要求及標準項目四：客史檔案的管理項目四 前廳部設(shè)計項目四 客房預(yù)訂實訓(xùn)項目四 前臺接待實訓(xùn)項目四 大堂副理服務(wù)要求及標準項目四 客史檔案的管理取消預(yù)訂（英文）主題五總機服務(wù)與商務(wù)中心模塊五：前廳部的溝通主題六前廳服務(wù)用語主題七前廳銷售主題八賓客關(guān)系模塊一 前廳部概述模塊二 預(yù)訂業(yè)務(wù)管理模塊三 前廳接待與服務(wù)管理模塊四 前廳綜合服務(wù)模塊五 前廳部的溝通江西現(xiàn)代前廳服務(wù)與管理資料第一章 前廳概述第二章 預(yù)訂失約行為及處理第三章 總臺服務(wù)第四章 前廳銷售第五章 前廳賓客關(guān)系入住登記1. 散客接待(國內(nèi)客人)vip服務(wù)押金收據(jù)登記2. 散客接待(境外客人)電話預(yù)定換房通知登記3. 團體接待推遲離店登記4. 入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉(zhuǎn)交登記貴重物品保管登記收銀服務(wù)前廳布局前廳崗位與設(shè)備前廳后臺入住登記1.散客接待（國內(nèi)客人）押金收據(jù)登記2.散客接待（境外客人）換房通知登記3.團體接待推遲離店登記4.入住登記表單包裹郵件接收登記物品轉(zhuǎn)交登記貴重物品保管登記

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