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【發(fā)廊經(jīng)營(yíng)】美發(fā)店外賣的"窮途末路”
本來(lái),在美發(fā)店里銷售洗發(fā)水,既方便了顧客,也增加了美發(fā)店的收入,是一件好事,就如在美容院中賣護(hù)膚品一樣。但是,媒體顯然已經(jīng)盯上了美發(fā)店。美發(fā)店外賣,日子一天比一天難過(guò)。
一個(gè)胥渡吧《有一種沖動(dòng)叫掐死理發(fā)師》,一個(gè)安徽衛(wèi)視《謊言終結(jié)者》,一陣數(shù)落美發(fā)店的不是,在社會(huì)上引起很不好的影響。打個(gè)比喻吧,美發(fā)店基本已經(jīng)被妖魔化!
真的是一塊臭肉壞了一鍋湯!幾個(gè)美發(fā)店、幾瓶洗發(fā)水,將整個(gè)美發(fā)店行業(yè)推到了風(fēng)口浪尖!
當(dāng)然,日化店、美容院、網(wǎng)店也不好過(guò),今年也是多次被央視揭露報(bào)道。
你招惹了誰(shuí)?
答案很簡(jiǎn)單,你招惹了顧客!而且招惹了很多顧客!
筆者認(rèn)同在美發(fā)店中可以將產(chǎn)品賣的稍高一點(diǎn)。這就如礦泉水在超市里賣1.5元,但是在飯店里可以賣到2-3元一樣。但是,一定要推薦好的產(chǎn)品給顧客,并且定價(jià)一定要合理。
我們來(lái)看看我們的某些美發(fā)店,他們?cè)谕扑]什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品給我們的顧客?他們?cè)诎凑帐裁礃拥膬r(jià)格將產(chǎn)品賣給我們的顧客?
互聯(lián)網(wǎng)讓萬(wàn)物互聯(lián),淘寶讓產(chǎn)品完全暴漏在陽(yáng)光之下,信息透明、價(jià)格透明,你還幻想信息不透明帶來(lái)的暴利么?洗洗睡吧!
每個(gè)老板都要反省
筆者不知道有多少美發(fā)店在產(chǎn)品外賣上存在暴利的情況?也不知道有多少美發(fā)店給顧客設(shè)置消費(fèi)陷阱?更不知道有多少美發(fā)店以次充好的外賣洗發(fā)產(chǎn)品?
在過(guò)去,你可以做!因?yàn)?,過(guò)去美容院也是這樣做的!很多行業(yè)都是在信息不透明的掩蓋下暴利的!但是,從今天開始,請(qǐng)就此打??!
因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)被傷的遍體鱗傷,我們美發(fā)店行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全面的信任危機(jī)。
不要再去學(xué)什么外賣技巧、外賣話術(shù)、外賣絕招、外賣方案了!學(xué)的越多,你在顧客面前就越不誠(chéng)實(shí)!顧客就越不信任你!能不推銷么?能不說(shuō)話么?
給顧客用好的產(chǎn)品,站在顧客的角度考慮問(wèn)題,真心的為顧客服務(wù),把顧客當(dāng)成親人和伙伴!這才是我們所有美發(fā)店應(yīng)該做的!
取消美發(fā)店外賣
筆者這個(gè)副標(biāo)題,估計(jì)會(huì)引來(lái)一陣拍磚!因?yàn)楹苌儆腥酥鹱种鹁涞淖x完一篇文章。請(qǐng)平撫一下你那顆浮躁焦慮的心,耐心看完這八條!
第一、不要再學(xué)習(xí)外賣話術(shù),不要再學(xué)習(xí)外賣技巧,不將外賣當(dāng)成獨(dú)立的盈利項(xiàng)目和財(cái)務(wù)指標(biāo)。為什么呢?因?yàn)?,顧客已?jīng)不信任你了,你學(xué)的外賣知識(shí)越多,你越會(huì)引起顧客反感!所以,請(qǐng)直接放棄外賣項(xiàng)目。不理解的,繼續(xù)往下看。
第二、將原本做外賣的產(chǎn)品直接給顧客使用,不要額外加收費(fèi)用,同時(shí)取消大桶洗發(fā)水。不要心疼,不要舍不得,顧客滿意最重要!洗一次頭用不了幾毛洗發(fā)水!顧客開心了,你賺錢的機(jī)會(huì)多著呢。
第三、不要總進(jìn)那些沒(méi)品牌的便宜貨,多賣品牌產(chǎn)品,有質(zhì)量保證的產(chǎn)品!美發(fā)專業(yè)線不乏優(yōu)秀的洗發(fā)品牌!國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的美發(fā)產(chǎn)品是在我們美發(fā)店渠道,而不是日化渠道!
筆者最頭疼的就是那些愛(ài)計(jì)較的小老板,就喜歡貪便宜進(jìn)垃圾貨!能不能大氣點(diǎn),拿好東西給你顧客!格局不改變,人一輩子大概就這樣了!
第四、顧客在美發(fā)店中用了我們優(yōu)質(zhì)的洗發(fā)水,如果用的滿意了,會(huì)主動(dòng)要求帶走的!這樣賣點(diǎn)東西給客戶,就是順理成章的事了!切記:能不推銷么?能閉嘴么?
筆者在超市里是最討厭推銷的,只要有促銷員過(guò)來(lái),原本是計(jì)劃購(gòu)買他的品牌的,筆者也會(huì)立即離開,轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他品牌的產(chǎn)品!筆者相信,很多人都有同樣的怪脾氣!所以,請(qǐng)不要推銷。顧客用得好,自己會(huì)要求購(gòu)買的。
特別提醒,美發(fā)店里沒(méi)有外賣項(xiàng)目!不要設(shè)定外賣目標(biāo)!讓你的產(chǎn)品自然銷售。
第五、根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)特點(diǎn),免費(fèi)給顧客洗有針對(duì)性的、好的洗發(fā)水。這一點(diǎn)很重要。我們很多美發(fā)店都存在這個(gè)問(wèn)題:根本不看顧客發(fā)質(zhì)類型,只看收費(fèi)價(jià)位,隨便就拿洗發(fā)水給顧客洗。完全是瞎搞!還談什么專業(yè)?鬼才信。
加5塊,給顧客洗A洗發(fā)水,根本不看顧客發(fā)質(zhì)和產(chǎn)品功效;加10塊,給顧客洗B洗發(fā)水,也不看顧客發(fā)質(zhì)和產(chǎn)品功效!頭大!這洗發(fā)水,你自己用過(guò)么?你體驗(yàn)過(guò)你推薦的洗發(fā)水的真實(shí)效果么?自己都不了解,就是瞎推薦?凡是以賣產(chǎn)品為目的的推薦,都是騙子!
第六、洗發(fā)水的定價(jià)要合理。怎么樣算合理呢?請(qǐng)參照超市里洗發(fā)水的定價(jià)。如果不愿參考日化渠道的定價(jià)規(guī)則,請(qǐng)參考淘寶的定價(jià)規(guī)則!打開淘寶搜一下,躲墻角哭去吧!
誰(shuí)要是想繼續(xù)堅(jiān)持你的暴利,你可以盡管堅(jiān)持!美發(fā)店全行業(yè)的信譽(yù)就是被你們這些人透支的!等有一天,顧客完全不信任我們了,大家都不要賣了!
第七、美發(fā)店是服務(wù)店,不是零售店,筆者建議美發(fā)店盡量減少單純的產(chǎn)品銷售。不要單獨(dú)賣產(chǎn)品,因?yàn)槟愕馁u價(jià)很可能不合理!怎么辦呢?盡量把產(chǎn)品與項(xiàng)目結(jié)合,這樣顧客購(gòu)買的就不僅僅是產(chǎn)品了,而是還有服務(wù)。為什么你不能“買服務(wù),送產(chǎn)品”呢?服務(wù)是無(wú)價(jià)的,你懂的。
還是給個(gè)簡(jiǎn)單的方案吧,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人喜歡“法”,不喜歡“道”和“術(shù)”,因?yàn)橹挥小胺ā笔侵苯勇涞氐摹?/span>
參考方案:洗發(fā)每次28元,顧客一次購(gòu)買洗發(fā)卡,10次280元,送800ml洗發(fā)水1瓶。就這么簡(jiǎn)單。
第八、美發(fā)店里不僅僅可以賣洗發(fā)水。這一點(diǎn)是給大家做擴(kuò)展閱讀的。我們美發(fā)店是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所,是一個(gè)連接消費(fèi)者的社區(qū),美發(fā)品、美容品、護(hù)膚品、美甲品、瑜伽品、日用品、生活用品等等,都可以在美發(fā)店中銷售。你銷售洗發(fā)水,顧客總感覺(jué)你黑了她,因?yàn)樘詫毶系膶I(yè)線洗發(fā)水價(jià)格太坑爹了。
總結(jié):美發(fā)店經(jīng)營(yíng)是典型的熟客模式,因此顧客滿意度直接關(guān)乎美發(fā)店生意好壞。過(guò)去,亂七八糟的外賣、烏煙瘴氣的推銷,已經(jīng)將顧客的心傷的很深。今天,我們必須回歸!要回歸真誠(chéng)、回歸技術(shù)、回歸好產(chǎn)品、回歸好服務(wù)!像對(duì)待自己親人一樣去對(duì)待顧客,發(fā)自內(nèi)心的對(duì)顧好,顧客是感受得到的,你的生意還怕不好么?
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關(guān)于發(fā)廊的知識(shí)技巧了,學(xué)習(xí)以上的【發(fā)廊經(jīng)營(yíng)】美發(fā)店外賣的"窮途末路”知識(shí),對(duì)于發(fā)廊的幫助都是非常大的,這也是新手學(xué)習(xí)美容美發(fā)所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問(wèn)題可以點(diǎn)擊右側(cè)人工服務(wù),我們會(huì)有專業(yè)的人士來(lái)為您解答。
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