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原標題:強化職業(yè)教育、拓寬發(fā)展空間,快遞員職業(yè)技能有了國標
日前,快遞員和快件處理員作為快遞行業(yè)的主要工種,迎來國家職業(yè)技能標準:設5個等級,受教育程度放寬至初中。快遞從業(yè)人員達300余萬人社部介紹,2018年我國郵政業(yè)業(yè)務總量完成12345.2億元,業(yè)務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成7904.7億元,同比增長分別達到26.4%和19.4%。其中快遞業(yè)務量達到507億件,同比增長26.6%,已連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一,快遞從業(yè)人員達300余萬,年新增社會就業(yè)20萬人以上。
強化職業(yè)教育 力促職業(yè)素質提升
在快遞行業(yè)飛速發(fā)展的同時,從業(yè)人員總體上存在職業(yè)技能不強、職業(yè)素質不高等問題,迫切需要通過大規(guī)模職業(yè)技能培訓進行提升。2019年8月,國家郵政局和人社部聯(lián)合印發(fā)《關于加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓的通知》,將大規(guī)模開展快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓,提升快遞技能人才素質。人社部、國家郵政局聯(lián)合頒布了《快遞員國家職業(yè)技能標準》(以下簡稱標準)和《快件處理員國家職業(yè)技能標準》。人社部職業(yè)能力建設司相關負責人表示,標準將在促進人員職業(yè)素質提升、指導開展職業(yè)培訓和人才評價方面發(fā)揮重要作用。
據(jù)了解,此次頒布的標準立足于行業(yè)發(fā)展,對快遞員的職業(yè)素質提出了要求。在安全方面,對快遞員在收寄快件時的實名收寄程序、驗視程序,以及郵件快件專用安檢設備操作知識等進行了規(guī)范;在環(huán)保方面,在快遞員對快件封裝材料的選擇與使用等方面提出要求,增強快遞員環(huán)保意識,強化綠色操作技能;在科技方面,增加智能快件箱、手持終端等智能化設備應用等新技能內(nèi)容。另外,標準將快遞員和快件處理員設為5個等級,放寬快遞員的受教育程度至初中畢業(yè),鼓勵技工院校增設快遞專業(yè),以規(guī)范快遞生產(chǎn)作業(yè),促進快遞業(yè)安全、綠色發(fā)展。
“將大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓,實施快遞從業(yè)人員職業(yè)技能提升‘246’工程,切實提升快遞從業(yè)人員素質?!眹亦]政局相關負責人表示,將推進教學標準和國家職業(yè)技能標準對接,推進快遞專業(yè)設置、教學標準與職業(yè)分類、國家職業(yè)技能標準對接,不斷提高人才培養(yǎng)質量。
“快遞業(yè)的快速發(fā)展和技術進步使崗位分工越來越細,催生新的職業(yè),職業(yè)分類進入了新的發(fā)展階段?!比松绮糠Q。
拓寬發(fā)展空間 增強職業(yè)吸引力
快遞從業(yè)人員達300余萬人社部介紹,2018年我國郵政業(yè)業(yè)務總量完成12345.2億元,業(yè)務收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成7904.7億元,同比增長分別達到26.4%和19.4%。其中快遞業(yè)務量達到507億件,同比增長26.6%,已連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一,快遞從業(yè)人員達300余萬,年新增社會就業(yè)20萬人以上。
“我入職剛滿一年,過了年就準備離職,這一年不斷有老同事離開,又有許多新面孔加入”“這個行業(yè)人員流動性非常大,長期從事快遞員工作的并不多”......在中國商報記者采訪過程中,多位快遞員認為,目前快遞行業(yè)缺乏職業(yè)吸引力,即便是被新人稱為老師傅的快遞員也只有兩年工作經(jīng)驗。
“入職培訓一般就是老人帶新人,先學送快遞,之后接派件,學到的技術也有限,主要靠自己領悟,熟能生巧?!庇锌爝f員向中國商報記者表示,在這一行業(yè),老師傅和新員工的薪酬基本沒有差別,工作內(nèi)容區(qū)別也不大,“職業(yè)發(fā)展道路較為狹窄”。
標準的出臺或許可以解決快遞員們的一些顧慮。標準將快遞員設置為五個職業(yè)等級,對各技能等級的培訓學時及考核方法提出指導性意見,使快遞員更有“前途”?!爸С挚爝f企業(yè)按規(guī)定自主開展職工職業(yè)技能等級認定工作,同時將遴選社會培訓評價組織,面向社會開展職業(yè)技能等級認定,暢通職業(yè)發(fā)展通道。”國家郵政局人事司相關負責人說道。
據(jù)了解,2015年出臺的《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015版)》,新增了快遞員、快件處理員、快遞工程技術人員3個快遞領域職業(yè)。
本次頒布《技能標準》涉及快遞員和快件處理員,其中快遞員主要做快件攬收、派送等工作,直接面向客戶,是外部作業(yè)人員,常被稱為“快遞小哥”;快件處理員主要從事接收、卸載、分撥等工作,是內(nèi)部作業(yè)人員。據(jù)介紹,這兩類人員占快遞從業(yè)人員的70%,是快遞從業(yè)人員的主要群體。快遞員、快件處理員將分為5個等級去年6月,國家郵政局、人社部發(fā)布《關于做好快遞工程技術人才職稱評審工作有關問題的通知》,要求健全評價制度,聚焦快遞新業(yè)態(tài)發(fā)展,在工程系列增設快遞工程評審專業(yè),按規(guī)定設置技術員、助理工程師、工程師、高級工程師和正高級工程師五個層級。
此次《技能標準》則明確,快遞員和快件處理員職業(yè)分別設置五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師和一級/高級技師五個等級,明確職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表等四個方面的內(nèi)容。
國家郵政局人事司負責人介紹,自2008年快遞業(yè)務員職業(yè)技能標準頒布后,快遞行業(yè)積極開展職業(yè)技能鑒定工作,全行業(yè)持有國家職業(yè)資格證書的從業(yè)人員達到54萬人。頒布實施國家職業(yè)技能標準,有利于深入推進國家職業(yè)資格改革,推動國家職業(yè)資格與職業(yè)技能等級制度的銜接,為開展職業(yè)培訓、人才評價、人才選拔,引導產(chǎn)教融合、校企合作等工作奠定堅實基礎,不斷促進人才素質提升。初中畢業(yè)即可,鼓勵技工院校增設快遞專業(yè)值得注意的,過去招聘快遞員,也有教育程度要求,一般為高中畢業(yè)(或同等學力)及以上?!?/span>技能標準》則明確,為促進和擴大就業(yè),結合行業(yè)實際,放寬了快遞員的教育程度要求,調整為初中畢業(yè)(或相當文化程度)。
同時,考慮快遞員和快件處理員工作時間不固定、流動性強等特點,申報條件中的“連續(xù)從事本職業(yè)工作年限”,也修改為“累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作年限”。
人社部職業(yè)能力建設司負責人介紹,將通過加強快遞從業(yè)人員培養(yǎng)培訓、開展快遞員、快件處理員職業(yè)技能等級認定和職業(yè)技能競賽等方式,加快快遞從業(yè)人員隊伍建設。
同時,將鼓勵技工院校增設快遞類相關專業(yè),指導技工院校加強學科建設,培養(yǎng)更多快遞專業(yè)人才和實用人才。
國家郵政局人事司負責人表示,將大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓,實施快遞從業(yè)人員職業(yè)技能提升“246”工程,即用2年時間,在全國范圍內(nèi)開展快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓40萬人次,爭取財政補貼資金總額達到6億元,切實提升快遞從業(yè)人員素質。
此外,相關部門也將推動完善勞動薪酬制度,引導企業(yè)在關鍵崗位、關鍵工序培養(yǎng)使用高技能人才,實現(xiàn)“多勞者多得、技高者多得”。
“不希望總更換工作,如果發(fā)展前景好,我非常想在這個行業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展”“希望能掌握更多技術,成長為高級技師,也希望政策給予老員工更高的薪酬”.......在中國商報記者采訪的多數(shù)快遞員中,他們并不知曉標準的發(fā)布,但不約而同地對標準的施行表達了期許。
“我的感受是這個行業(yè)更加職業(yè)化、規(guī)范化了。許多同行的離開正是因為這個行業(yè)的前輩和新人拉不開差距,而現(xiàn)在快遞員的職業(yè)發(fā)展將有全新的可能性?!币晃魂P注快遞行業(yè)新政的年輕快遞員表示,此前他一直認為快遞員就是收件送件的跑腿工,了解新政后,發(fā)現(xiàn)還有許多技術等待他學習,比如對收派件進行質量分析、對客戶需求進行市場分析等?!澳壳拔铱梢陨陥笪寮壋跫壒?,我會將這份工作作為一項事業(yè)發(fā)展下去?!痹摽爝f員說道。
此外,在拉開薪酬差距方面,上述國家郵政局相關負責人表示,將建立健全技能人才激勵機制。推動完善勞動薪酬制度,引導企業(yè)在關鍵崗位、關鍵工序培養(yǎng)使用高技能人才,實現(xiàn)多勞者多得、技高者多得。
強調職業(yè)道德 倡導人文關懷
處理好客戶關系、維護好客戶權益也是快遞員的分內(nèi)之事。在提高職業(yè)技能的同時,職業(yè)道德的建立對職業(yè)素質的提升同樣舉足輕重。標準將工匠精神和“小蜜蜂”精神內(nèi)涵融入快遞員的職業(yè)技能等級要求中,對職業(yè)道德和能力的要求更加專業(yè)、細化。
滿足客戶需求是快遞員維護客戶關系的前提,也是衡量其職業(yè)道德的重要準則,但面對送件上門等難題時,快遞員也表示很為難。
“這個快件很大,裝不進快遞柜。給顧客打了無數(shù)個電話就是無人接聽,再等下去我今天的任務量可能就耽擱了?!痹诓稍L過程中,一位快遞員遇到了難題。
此外,還有快遞員表示,如果送件時家中無人,需要另行送貨,快遞員就要把快遞作為問題件處理,十分麻煩。“客戶不知道,我們每天都要完成顧客簽收率的指標,如果完不成任務就會被罰款?!边@名快遞員說道。
“其實客戶的要求我們都會盡量滿足,但有的顧客要求比較多,不好商量,看到快遞投放到了快遞柜就直接投訴。”一位快遞員告訴中國商報記者,送一個派件他能掙1元錢,接一個派件掙1.4元。但只要客戶打了投訴電話,就會被罰款200元,而這200元他需要送200個快遞?!皩⑿谋刃?,我們也渴望得到客戶的理解和尊重?!边@位快遞員說道。
對此,標準顯示,在加強道德建設的同時,對快遞員的人文關懷也應齊頭并進。“將開展快遞員工關愛活動,加強對快遞從業(yè)人員先進事跡與‘小蜜蜂’精神的社會宣傳,傳播行業(yè)正能量、提升行業(yè)軟實力,在全社會營造崇尚勞動、尊重快遞技能人員的良好氛圍?!眹亦]政局人事司相關負責人說道。
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