【物業(yè)觀察】業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”續(xù)：小區(qū)業(yè)主，請您先弄清這10個問題，再來指責我們
今年9月初，位于寧波鎮(zhèn)海的中梁首府小區(qū)發(fā)生了業(yè)主給物業(yè)送“錦旗”的一幕，錦旗上的內(nèi)容為“贈：萬科中國好物業(yè)‘干啥啥不行收錢第一名’”，該事件立馬刷屏網(wǎng)絡(luò)，并引發(fā)國內(nèi)多地業(yè)主模仿，也被媒體稱為“錦旗門”事件。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，多家物業(yè)公司紛紛收到各類“造句錦旗”。小區(qū)業(yè)主是不是對物業(yè)有啥子誤會以至于總是有業(yè)主問我關(guān)于物業(yè)的這樣那樣的魔性問題。
不回答吧···會顯得物業(yè)人不友好！回答吧···但這些問題都回答了無數(shù)次了真的不想再重復(fù)了！
既然這么想了解物業(yè)，小編整理了一下，把這些答案收藏好下次再有人問你
你就瀟灑地把文章丟給他看
一、物業(yè)到底是干嘛的?。?/span>
你們是不是以為物業(yè)就是每天看看門、掃掃地、收收物業(yè)費？那你們就太天真了！這才是我們做的：
1、房屋共用部位的維護和管理；
2、房屋共用設(shè)施設(shè)備運行的維護和管理；
3、檔案資料的管理；
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理；
5、秩序的維護；
6、交通秩序與車輛停放的管理；
7、房屋裝飾裝修的管理；
8、小區(qū)綠化、景觀的管理；
9、各類工程報修并記錄；
10、專人值班、專人接聽電話的服務(wù)；
11、對外事務(wù)管理。
所以說物業(yè)并不是你們想的那么輕松！
二、物業(yè)費都包含了什么，憑啥要給？
物業(yè)管理服務(wù)費包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 物業(yè)公司辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
朋友，你難道買了東西不給錢，物業(yè)服務(wù)從某種意義上來說就是一種商品，購買了該商品當然需要支付一定的費用。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十一條規(guī)定業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
三、只要交了物業(yè)費，其他什么物業(yè)都得負責？
No No No 物業(yè)公司也是有它的責任范圍的，物業(yè)不是萬能的！
《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項目和服務(wù)標準，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
要求物業(yè)公司承擔物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。比如說：業(yè)主家中供水供電供熱等問題需要找專門負責的公司負責；房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生墻體開裂、其他業(yè)主違章搭建影響通風采光等都與物業(yè)公司無關(guān) 。
四、沒住這個房子，憑啥要交物業(yè)費？
物業(yè)人常常會遇到這樣的情況
“物業(yè)公司就是覺得業(yè)主好欺負
我房子兩年沒住，為啥還要交物業(yè)費？”
“沒享受物業(yè)服務(wù)，就不該交物業(yè)費！”
“……”
你的房屋是空置的
但是物業(yè)公司的服務(wù)卻沒有空置
從物業(yè)費構(gòu)成可以看出，物業(yè)費大部分屬于為全體業(yè)主公共部分的管理、共用設(shè)施設(shè)備維修而支出的費用，多為針對整個小區(qū)全體業(yè)主而支出的費用，并不是專門針對某一業(yè)主服務(wù)收取的費用。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定“經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。”
五、房屋有工程質(zhì)量問題，憑啥還交物業(yè)費？
很多業(yè)主都表示，物業(yè)公司和開發(fā)商是一家，所以工程遺留問題物業(yè)公司必須要負責，如果不給業(yè)主維修好，業(yè)主就不交物業(yè)費，那如果物業(yè)公司和開發(fā)商不是一家呢？顯然這個推理不成立，物業(yè)公司和開發(fā)商都是獨立運作，資產(chǎn)都是獨立核算的，不能將本屬于業(yè)主和開發(fā)商之間的矛盾，轉(zhuǎn)變成業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，業(yè)主不能要求物業(yè)為開發(fā)商前期的建筑質(zhì)量負責，因此不能以物業(yè)費來抵消上述的歷史遺留問題產(chǎn)生的損失，不能轉(zhuǎn)嫁法律關(guān)系。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
六、你們物業(yè)人是不是每天都很閑？
不，我們一點都不閑！
客服不畏無理業(yè)主的侮辱
保潔不畏臭氣熏天的污物
保安嚴守社區(qū)門衛(wèi)，反而被罵“看門狗”
每天第一個到崗，承擔全社區(qū)責任的物業(yè)經(jīng)理
時刻替業(yè)主排憂解難的工程人員
這些人每個崗位都有著不同程度的艱辛和難處，
并且全年無休，但是拿的卻是和普通人差不多的薪資。
我們太難了！
七、我家里被盜了，憑啥還讓我交物業(yè)費？
這個情況當然要就事論事了，分情況討論了。家中被盜是一碼事，繳納物業(yè)費是另一碼事，二者并不沖突影響。物業(yè)公司的職責在于維護整個小區(qū)的公共治安，并不對業(yè)主個人負責。如果物業(yè)公司正當履行了自己的義務(wù)，則不應(yīng)當予以賠償；否則應(yīng)視物業(yè)公司過失情況應(yīng)當予以賠償。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》 第35條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任”，以及第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。
八、我家住底層，憑啥要交電梯費？
（包含在物業(yè)費當中）
一棟住宅，按所有權(quán)可劃分為兩部分，即專有部分和共有部分。專有部分是指業(yè)主自身擁有的空間，不予他人共享，共有部分是指全體業(yè)主可以共同使用的空間、部位、設(shè)施和設(shè)備，如：走廊、電梯等。高層住宅的電梯系統(tǒng)屬共有部分中的共用設(shè)備，共有部分的特性是：產(chǎn)權(quán)上屬全體產(chǎn)權(quán)人所有，功能上供全體產(chǎn)權(quán)人使用，實物形態(tài)上不能分割給各產(chǎn)權(quán)人。一樓業(yè)主也會有使用電梯去頂樓曬被子或者去地下停車場的時候，所以不能以不使用電梯來拒交電梯費。
九、我自己的家為什么不可以用來住改商？
住改商是違法的行為，住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報區(qū)地產(chǎn)管理部門審批。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施，不得改變使用性質(zhì)。住宅的使用性質(zhì)是居住，如果人人都將房屋性質(zhì)進行改變，那么小區(qū)將不再是舒適的小區(qū)。
違反上述第一款規(guī)定，由區(qū)房地產(chǎn)管理部門責令其限期改正，恢復(fù)原狀，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。違反上述第二款規(guī)定，由有關(guān)行政管理部門按照各自職責和相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。
十、對物業(yè)服務(wù)不滿，我該怎么做，能不能不交物業(yè)費？
不能要求物業(yè)公司提供本來不屬于它提供的服務(wù)，然后說沒服務(wù)好，所以不交服務(wù)費，那物業(yè)公司就要被冤枉哭了。
從嚴格意義上來講，拒繳物業(yè)費屬于違約行為，因為相關(guān)法律規(guī)定，業(yè)主只有履行繳納了物業(yè)費的義務(wù)，業(yè)主才有權(quán)利問責物業(yè)。如果物業(yè)公司提供的服務(wù)達不到合同約定的標準，說明服務(wù)質(zhì)量不到位，業(yè)主委員會當對其進行監(jiān)督，并要求進行整改。物業(yè)公司沒有進行整改的，可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)公司來管理小區(qū)。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，一定要以物業(yè)服務(wù)號合同為準，不能想當然的覺得我想物業(yè)是怎樣，物業(yè)就該是怎樣。任何脫離物業(yè)服務(wù)合同本身去談物業(yè)費的都是在耍流氓。
作為一個摸爬滾打的物業(yè)人
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